春风送暖,天气大好,近来,我主要骑自行车上下班,每天来回二十公里,穿行于这个城市的大街小巷,感受着和煦的春风,感受着浓浓的烟火气,既锻炼了身体,又愉悦了身心。
整体而言,骑自行车上下班是一个很好的体验。但是,好的体验中也难免有一些不和谐的音符,比如:不文明的交通行为,剐蹭等各种小的交通事故引起的争吵、堵车等等。其中有一类行为令人实在难以原谅:骑个电动自行车横冲直撞,风驰电掣,超速、逆行、闯红灯、狂按喇叭、强行超车等等。稍有不慎就会造成严重的交通事故。从这些天来的观察发现,这类人大多数是外卖骑手。
不禁在想,什么原因使得他们不顾个人和他人安全,以这么危险的方式驾驶电动车呢?因为有考核,需要在规定时间把外卖送到客户手里,如果客户多付钱还能更快!那么,作为客户真的对时间很敏感吗?真的是所有的客户都在乎快几分钟拿到外卖吗?答案应该是否定的,对外卖送达时间高度敏感的应该还是少数。那外卖平台为什么要对骑手送达时间进行考核呢?不外乎两方面原因:一是平台之间竞争,比谁送的快;二是平台压榨骑手的方式,先以高收益的名义把骑手招过来,再以严格的考核,用不可能完成的任务来惩罚骑手,从而降低骑手收入,降低运营成本!
真正的罪魁祸首就是外卖平台,打着为客户服务的高大上的名义行蝇营狗苟之事!
有人说你这是以小人之心度君子之腹,人家外卖平台就是客户至上,就是为客户着想!咱不打嘴官司,为客户提供优质服务理所应当,但不一定非得靠压榨骑手才能实现,方式可以有很多。比如,仅就送外卖时间来说,完全可以在精准上下功夫:根据对外卖送达时间的要求将客户进行精准分类,专送、顺路送、预约送、随机送等。对时间敏感,时限要求强的,外卖费用相应高一些,平台派单时就不给骑手一次性派太多任务;对预约的合理安排路线,确定外卖骑手从从容容按时送达等等。针对不同要求提供不同服务,收取不同费用。
坏的制度可以让好人无法充分做好事。平台对外卖骑手送达时间的考核不是一个好制度,再稳当的骑手到了你的考核机制下,也都变得不稳当了,这个制度需要改改了!