20171016D1

I: 一般的练习任何人都会做，机械化操作。只是使用自己的能力而已。而刻意练习则不同，需要突破自己的舒适区，需要寻求反馈，需要寻求别人的指导，是对自己技艺的精进，向着本行业的一个头部迈进，是对自己的高标准严要求，只有有所要求才会想尽办法去提高自己的技能。

A1: 对于我个人来说的话，我目前没有做到刻意练习自己的说服能力。工作虽然做的比较久了，但只是一些普通的练习，只是让自己流于平均水平，从来没想要要去超越谁谁谁，也就是做一天和尚撞一天钟的心态，效率很低。其次学习水平，逻辑思维水平有限，没有想着提升。最后努力程度也不够，没有去反思，没有总结，也没有去获得客户的反馈，也没有去向优秀同行学习，也没有研究更好的说服方法。我只说我是甘于平庸。虽然我想从工作中收获很多却远远没有付出更多，只是在自己的舒适区徘徊。

A2 升级自己的说服技巧，我需要做的是

学习如何学习以及逻辑思维方面的书籍，刷新自己的认知。

及时得到客户的反馈，客户真实的反馈才是最重要的，站在客户的角度思考问题。

跟优秀的同事，领导学习，向他们取经。

另外自己多分享自己的心得，以教为学。

每天反思自己的所见所得，总结每天的成就以及失败原因。争取尽快解决遇到的问题。

6.调整自己的心情，尽量不受外界环境的影响，只关注于当下的目标。

20171017D2

I 刻意练习的六个原则

走出舒适区的练习，逆人性，需要非常强大的意志力，做一件事坚决的决心。

获得及时反馈，不是后期的。

尝试改进方法，进入高手赛道。

方法是有效的，经过了业内专业人士的验证

业内人士区别于其他人的主要因素

有针对性的需要提高的技能是那点

A1 对于我个人来说，我需要刻意练习的提高自己的独立思考能力，而我认为读书是一种很有效的方法，当时自己并不太会读书，刚好橙子学院兴趣岛出来了，就想加入阅读岛。而我当时加班真的很晚，有时候晚上回来又累又困，但是还要连着几天打卡才能加入，有几次太晚都想放弃了，但是想想初衷还是咬牙坚持下来，因为我想尝试下新的可能，突破自己的限制。入岛后一块选书，学习，共读，组内分享。首先我读到了好书，比以前会更加会读书了，其次志同道合的小伙伴在一块学习鼓励真的是一件开心的事情，很温馨。另外见识到了比自己优秀的人，看到了他们是如何善待他人的，很有感触，刺激自己也开始改变，变得更加外向。岛主的启蒙式提问和群内的分享制度让我不得不勤于思考，从日常生活的小事做起，看书中也发现了很多刺激自己思考的东西，而且讨论让我对一些事情的理解更加透彻了，我们在一起也就是联机学习啦。

A2 目前虽然说思考能力有一定的提升，但是还是会犯懒，采取的措施有

多看好书，经济，学习，思维类的书，提升自己的思维模式。

多接触不同类型的人，讨论，联机学习，把事情给了解透彻。

提高自己的输出，可以的话可以给大家多分享一些自己的成功或失败的心得，给别人提供帮助。

增加自己反思的时间，主动思考。

20171018D3

说服术之提高有效心理表征的步骤

四个方面:意愿，准备，实战，总结

意愿 要有强烈的意愿去提升说服力，这是最根本的动力所在，也是能坚持下去的根本原因。

准备

查看人际沟通，心理和思维结构方面的书籍和文章。提升自己的逻辑思维能力，语言表达能力(可视化场景)，共情能力以及人际沟通能力。

关注其他一些经济，生物，物理方面学科等领域的知识，跨学科学习，刺激发散性思维的能力。

学习并分析优秀人士的一些话术，纳入到自己的知识体系，并不断完善。

跟同事一块儿讨论联机学习，发现问题，澄清问题。

用最高的主题信仰去升华别人。用中间主题好处去刺激行动，用最低主题需求去感动别人，激发别人情感。晓之以理，动之以情，诱之以利。

实战

展示说服内容，获得别人的认同，刺激行动。不认同，部分理解认同别人，采用试探性提问，锁定问题，确认别人疑问，然后展开深层次的分析。再次不认同，切换思路，从另外一个角度切入，试探性提问，获得别人认同，然后继续采用递进式分析方法。反复循环使用最高主题中间主题和最低主题。

没成功，可以下次继续跟进。关系王道，然后继续游说。

总结。对自己的成功和失败的一些沟通经验，进行梳理，做抽丝剥茧的分析，尽可能的产生更多的思想碰撞，争取日日梳理，不断精进，更新自己的一个思路框架。

四个过程反复使用。

20171019D4

I 一件事情之所以能够坚持下去，很大作用上是我们收到了正反馈，表现为即时的内部反馈和外部反馈。也就是做这件事的意义感，成就感。

A1 我想到了写工作日志这件事。其实之前工作那么长时间，很少刻意的去写这个工作日志，因为从来都没有这个想法。可能某一个阶段有这种做法，只是偶然为之，没有赋予它意义，也没有形成一个习惯。后来看了成甲的《好好学习》之后才发现原来自己工作之所以很平凡，就是因为自己没有做到那些优秀的人应该做的事，做好本职工作的反思梳理，进行每日精进。一来可以得到自己的内部反馈，说服技能提升，公司排名靠前，收入增加。对于外部来说，地位升高相对来说吸引更多的公司资源和人脉资源，更有益自身发展。但这个反思很占时间，平时可能累的要死，也没精力，就把闹钟提前定了40分钟。只要你想做，都可以想到任何办法去达成这个目标。目前坚持差不多一个半月了，效果棒棒哒。满满的成就感。思路更加清晰，以前的杂七杂八的东西被清空啦，碰撞出新的灵感。

A2 做了总比不做强，在工作复盘方面我想还有更大的改进空间，只有敢于对自己提出更高的要求才能变成那个最好的自己，感觉太放纵自己了，今后更加完善一些工作复盘方式如下:

复盘更加有条理一些，不要单单记录事件，还要记录原因分析，结果影响，人际影响，多纬度分析。

增加周复盘，月复盘，学会对以前做总结，成功经验和历史遗留问题。

学会跟别人联机互动，掌握更好的方法。

20171020D5

I 持续的动力需要能量基础，突破舒适区要求非常的专注，而这要消耗的大量的能量。一方面我们要有充足的睡眠保持好的精神状态，平时多运动，另外一方面也不可能一直高度集中注意力做事，需要休息片刻，然后效率才能更高。

A1: 以前不太懂得这个道理，比方说学习的时候总是安排大片时间如半天，一天或者连续几天学习。初衷是好的，想多学点东西，很努力，然而效果很差劲，累了还一直逼着自己去学，体会不到一点学习的乐趣，也没有积累一些成就感。就是一直在进行所谓的无效的努力。现在好点，学会阶段性的安排任务，达成一定的目标，有收获就行，比如看完一个小时的书或者读完一章并输出，量化任务之后一切都简单多了，学的又快又好，还能偷偷懒愉快的玩耍而不会有负罪感。

A2 目前自己需要做的改正就是

看一些提高自己认知的书籍，比方说学会提问，批判性思维工具等书籍的时候可以把时间拉长，半个月或一个月，每天都有收获，然后跟自己的生活或旧有经验产生新的碰撞，产生不一样的观点，激活自己的活跃性思维。

晚上的时候尽量早点休息，不要消耗时间刷朋友圈，保证有充足的睡眠，尽量只做有意义的事情，这要求我把一分钟两分钟五分钟半小时一小时能干什么事搞搞清楚，也许就不会再那么迷茫。

自己早上的时候特别有精神，重要的事情比如反思适合安排在早上，如果说我早上起的晚的话可能一天状态都不好。所以早上要重视早起。

20171021D6

D1 刻意练习需要突破自己的舒适区，从无目的的联系上升到有意识的联系，寻求别人的反馈，获得别人的指导，是对自己某项技能的打磨，向着本行业的顶尖方向迈进。

D2刻意练习的六个原则，走出舒适区，获得即时反馈，不断改进（也就是持续迭代额），行之有效的方法，高手的差异化优势是什么，需要提高的技能是什么

D3 如何建立有效的心理表征。首先确定一定目标，然后找出实施步骤，最后复盘，反思。

D4我们能坚持做一件事是因为我们收到正反馈，无论是内部的还是外部的。就像我之所以愿意在一个群里发言是因为我的发言得到了别人的鼓励，而不是嘲笑和藐视，感觉很温馨，很有安全感，所以我对别人是心怀感激，当然我这方面做得不是特别到位。

D5 持续专注做事需要能力基础，需要好的休息时间以及合适的方法。我自己早上比较高效，尽量早起早睡。然后间歇性专注，不要持续用力的做一件事情，效果很差劲，懂得借力。

总结：虽然说每天只是拆的片段，感觉收获很丰富。一方面每日拆书输出是对自己某个知识点的变相复盘，让自己思路更加清晰，感觉很有成就感。另外一方面充分的利用了时间，不再盲目的刷朋友圈，做白日梦，逼着自己一定要输出，监督的力量果然是很强大，赞。如果说有点不足就是时间有点太仓促，有的点可能没有理解的很透彻，但每天都输出的感觉确实很爽。

20171022D7

这周拆了《刻意练习》这本书，虽然说只是片段的拆解，有的地方理解的不太透特，但是感觉效果蛮好的，对自己各个技能做一次梳理，平时也没有想到系统的去做一次复盘，这次活动倒逼自己输出，感觉很棒。

看了下大家发的《终身成长》的内容。有两个关键词，固定性思维和成长性思维。

我原来以为自己是成长性思维，能接受很多观点，能接受别人的批评，也很积极主动的去学习，也不沉迷于电视剧游戏，感觉这些习惯什么的比身边人好很多。

然而这只是我自己认为的，一厢情愿的想法，跟自己实际的状态有点不太相符。

通过别人的反馈，通过观察那些比自己优秀的人的行为习惯，通过不断的升级自己的思维方式，认知方式，对自己有了更多的了解后发现自己有一些致命的缺点。有时候在面对一些自己认为自己不堪重负的事情的时候，更容易退缩而不自知，更倾向于采取逃避的策略。优秀的人都是积极主动的去改变环境，拼劲全力，而我则喜欢抱怨，把原因归咎到外界，自己是受害者，不积极主动思考自己的不足之处。思维容易受限，容易钻牛角尖，心智有待提升。就是不清楚自己处于什么状态，搞不清楚角色。

这种状态虽然说现在慢慢好转，总归来说还是没有完全根除掉。也希望在接下来的一周时间内跟大家一块儿学习，更深层次的认识这两种思维模式，更加了解自己的学习方式和思维方式。不要那么在意细节，要关注重点，态度和行动再认真一点。

虽然说我自认为是自己是比较擅长学习的，后来发现自己效率底下，也是得到了别人的反馈，系统思考能力太差，没有把各个板块之间的关系给考虑进去，结构化思维能力欠缺，需要逐步练习提高，希望跟着大家一块进步。

20171023D8

D1《终身成长》P4-5

I: 从一个最简单的问题入手，一个人的能力到底是固定的，还是以后可以提高的？对它的回答又引发了另外一个问题，我们到底是固定新思维还是成长性思维。固定思维是一种存量思维，认为现状是命中注定，无法改变，接受现实。目前只需向外界展示自己优秀的一面。成长型思维，是用动态的眼光看待看待事物的发展，不被被眼前的情景困住，跳出现状站在更高层次思考的一种破局思维。是一种战略性的眼光，也是一种系统的思维。

A1: 我有时候出不来业绩的时候，心里面就会非常沮丧，整个人就没有状态了，然后就开启敷衍工作模式，敷衍客户，敷衍领导，最后才发现敷衍的是我自己。这时候做事的效率非常差，像是随便玩玩，一点都不上心，也不寻求客户的真实反馈了，也不刻意练习啦，大脑也不会一直积极思考了，总之很被动。然后因为心情烦躁不想多说话，跟同事的互动也变得少了，下班后想找好朋友聊天他刚好没有接到电话，我就心情会更加郁闷，认为他一点都不关心我。最后还是跟家里面打电话，唠唠家常心里好受些。有时候也不可能刚好有一个人把自己给治愈了，大部分情况都要自己想办法排解的，觉察自己的情绪。我以前总是把思想跟情绪搅在一块儿，认为它是我的思想，原来发现是情绪。有时候一些负面的情绪需要关照一下到底是要接受还是说是可以改变的，分清楚之后就不会再受负面情绪困扰，遇见情绪就解决了一大半。

A2: 对于我来说实现成长性思维的方法有

思考问题不要过多从外部思考，受外部因素影响严重，需要从自己内部思考自己能做什么，主动性积极的去创造适合自己的外部环境。不要对外界环境太苛刻，注意角色，增强换位思考能力。

多看一些认知方面的书籍吧，提升自己思维水平，了解自己。

每天记录自己的情绪并观察变化。

20171024D9

《终身成长》D2 P20-21 不同思维模式决定不同的发展方向

I 。当小孩子没有能力对自己进行评估的时候，学会了一些最难的动作走路，跑步。然而长大后当我们有能力评估自己了，却对一些困难吓到，畏惧，心生恐怖，裹足不前，选择逃避的方式，有时甚至还过分夸大这些困难，为自己的逃避找借口。传递出来的信息是看，不是我不去做，然后巴拉巴拉一堆理由。这就是一种固定思维。而成长性的思维是一种开放性的思维。可以看看别人是怎么做的，不是说自己在哪独自面对黑暗。有巨大的勇气积极主动的去解决问题，多维思考。用尽自己人力物力财力去突破困难，发现领导多是这样类型的，有时候甚至会不择手段，显得没有人情味。

A1我自己比较喜欢唱歌，感觉自己水平还是蛮高的，各种风格都能驾驭，有时候KTV里面也经常唱，自我感觉良好。但是有一次一个同事给我发了一个软件，自己可以录歌，发现有的歌评分好低，都不好意思发出来。原来我并不像自己认为的在唱歌方面这么有天赋，只是自己刻意练习的几首还可以，把事情量化之后就看的非常清楚啦。从而也算是从固定思维转向了成长性思维。所以当我们自我感觉良好的时候要警惕，可能已经陷入固定思维模式，最好量化一下或让别人给你反馈一下，认清现状。

A2 我目前面临一个困境，就是压力有点大，感觉好像改变不了这个现状。感觉外部环境太困难，而有些人却那么顺风顺水。如果说按照以前的固定思维的话，我可能又逃避，回避，放弃自己。但跟别人聊天及自己学习之后思维模式转变之后却有了不一样的解读。人还是要向前看的，看一看旁边的人处境也差不多却在拼命的往前追，领导们也在努力的为我们做事，我自己的话为什么不努力呢。我想以后我需要做的是

调整好自己的心态，不要用有色眼镜对待目前的资源。

像优秀的人学习，见识多重可能。听录音，聊天等等。

学习的时候尽量注重结果思维，一定要达到某种结果，而不是蜻蜓点水一般，过了就过了，我目前是要建立一个系统的心理表征，要很快额。

20171025D10

《终身成长》D3 P113-118 两种思维模式决定成功与失败的意义

I: 固定性思维认为自己是聪明的，挫败的话就给自己贴上了标签，然后通过抱怨和责怪别人来保护自己。

成长性思维则认为能力和天赋是可以通过刻意练习来提高的，能从挫折中学到很多东西，从自身找原因再回到刻意练习上来。

A1 我原先一直以为我的一个朋友没有什么缺点，也没有一般女孩子的矫情，有点女汉纸的特点。优点有热情，开朗，乐于助人，热心，有拼劲，吃喝玩乐样样精通，说话幽默风趣。特别顾家，会照顾人，有时候甚至到了委屈自己的地步。然后这段时间可能看书或聊天的缘故，发现了之前没有发现的一些毛病，一是不爱学习（我这个人是不是太苛刻了，没有多少人喜欢看书的）我想表达的意思是她或许跟我一样有点自以为是，认为自己还不错，然而现实状况却是是呵呵，有点眼高手低的感觉，不太听得进去别人的批评。跟我差不多的还有条理性有点差，脑子稍微有点不太好使。有时候还喜欢盯着别人缺点看，好在这点我目前已经在逐步改进。每个人都有自己的缺点和优点，你不可能要求一个十全十美的朋友或者父母或者孩子，而我们能做的就是说，在知道局限性的条件下不会说别人带跑，按自己的思路走。我想表达的意思就是说感觉自己好像某一方面从固定思维转向成长性思维了吧，用更加开放的眼光去看待这个世界。

A2 目前如何用成长性造性思维跟人沟通，我给自己四点建议:

当特别确定一个人和一件事情非常不错的时候，不要太相信自己，过早下结论，看看是不是还有自己目前看不见的地方。

多聊天，多沟通，多了解

学习一些专业知识，如人际，心理学等书籍和课程，提高自己的认知。

平时多观察自己和别人的行为，多思考，多总结。

20171026D4

《终身成长》D4 P254-255虚假的成长模式

I  一种是将自身的某些优点当成成长性思维，第二种是把努力当成成长性思维，第三种口头上表述支持但是没有行动支持当成成长千性思维。

A1 这几种误解我都比较有感触。第一个的话我也自我感觉良好，认为自己优点很多，尤其是思想很开放，脑子转的快，灵活性比较高，即时反应能力特别好。但是这只是我的一个优点并不能说是成长性思维，这的很多固定维还存在着，就比如做事的时候不如别人高效，没有那么强的目标感，容易陷入到自己的情绪里面，而且有时候还不知道如何快速出来，反应迟钝。

第二方面就是学习方面，我确实很努力，工作也很努力，但是这种努力的话没有找对方法，没有规划好自己应该做的事，也没有得到有效的反馈，有时候注意力不集中，效果不是特别好。相对于那些优秀的人来说技能技巧差很远。虽然他们看起来不用功，但是脑子用的勤，而我虽然有脑子却不经常用，或者说没用对地方。固定思维比较严重，考虑问题不太周到。

第三个就是在人际方面，感觉有时候就是说的多，做得少。虽然有时候会买点什么东西啥的，但是感觉自己应该能做的更好一些，为朋友考虑的更加周到一些。想想自己对别人来说有什么价值吧，多余的话我就不多说了。

A2 行动方面我需要做的是

当自己自鸣得意的时候，一定要警惕，提前给自己敲响警钟。

最事情目标感强一些，讲究方法策略，及时寻求反馈，跟别人多沟通多交流，不要自己一个人想闷着干，那样太辛苦，而且效率低下。

多帮助别人做一些力所能及的事情，给别人传达一些善意行动，也许别人才能感知到你的善意，尤其是嘴比较笨的时候。

20171027D12

《终身成长》D5 P299-301，如何培养成长性思维，

I 有四个步骤，接受，观察，命名，教育。

接受是最基础的环节，接受自己的不完美，没有一个人是圣人，都会有大大小小的问题，只是你不知道而已，沟通聊天看书学习可以知道。

观察自己和别人工作，生活，学习，人际等等的中出现的思维模式。为什么时候会出现这种固定思维？有一个清醒的认知。反思，复盘。

命名，通过对这个固定思维贴标签，更加容易清醒地识别这个模式。

教育，用成长性思维来教育固定性思维，逐步转换，让我们的成长更加健康，变成更好的自己。

A1 拆了这本书之后，有了成长性思维的认知，能够观察到之前没注意的行为模式。比方说到底是看人优点还是说看人缺点，通过对一些电影的一些描述来测试逻辑思维能力。一个人的核心价值观是玩乐的还是学习的。慢慢识别自己和别人的行为模式，从而对人的认识更加深刻。我记得看《终身成长》第一期的拆书中提到了一个心理学中关于理解的六层次理论:对价值观（思维方式），身份，系统的理解是高层次的理解，可以很轻松的驾驭低层次的理解，环境，行为，能力。期待自己修成成果。

A2 行动方面我要做的是

接受自己的一些固定思维，接受自己的不完美，承认自己也只是个普通人。

梳理工作中，学习中，人际中，生活中的固定思维，有一个情绪的认识，把它们找出来。

命名固定思维，标签化，对它们有更清醒的认知。

把《终身成长》和其他提升认知的书买回来。

多参加一些活动，逼自己输出，梳理自己的梳理。

多认识一些人，加强弱联系。我这次活动就是不经意间参加的。还有其他的学习也是的。

20171028D13

D6《终身成长》小结

今天看到本次训练营的框架，用三本书《刻意练习》，《终身成长》，《知道做到》来系统的提升学习力。

学习力由三要素组成，刻意练习，成长性思维，落地行动。刻意练习升级思维，成长性思维落实行动，落实行动反馈练习，从而形成一个正向循环，提升我们的学习能力。

本周从why，what，how三个纬度，五个便签拆解了《终身成长》，帮我们更好的形成成长性思维。

书中提到两种思维模式，固定思维和成长性思维。固定思维是一种存量思维，认为现状是命中注定，无法改变，只能接受现实。只需向外界展示自己优秀的一面。而成长型思维，是用动态的眼光看待看待事物的发展，不被被眼前的情景困住，跳出现状站在更高层次思考的一种破局思维。是一种战略性的眼光，也是一种系统的思维。

当小孩子没有能力对自己进行评估的时候，学会了一些最难的动作走路，跑步。然而长大后当我们有能力评估自己了，却被一些困难吓到，畏惧，心生恐怖，裹足不前，选择逃避的方式，有时甚至还过分夸大这些困难，为自己的逃避找借口。传递出来的信息是，看，不是我不去做，而是吧啦吧啦一堆理由。这就是一种固定思维。而成长性的思维是一种开放性的思维。可以看看别人是怎么做的，不是说自己在那独自面对黑暗。有巨大的勇气积极主动的去解决问题，多维思考。用尽自己人力物力财力去突破困难，发现领导多是这样类型。

实验表明有三类虚假的成长模式对成长非常不利，需要大家识别 一种是将自身的某些优点当成成长性思维，第二种是把努力当成成长性思维，第三种口头上表述支持但是没有行动支持当成成长千性思维。

由于这两种思维模式决定着我们的成功与失败的，我们需要对它们有深刻的认知。

固定性思维认为自己是聪明的，挫败的话就给自己贴上了标签，然后通过抱怨和责怪别人来保护自己。

成长性思维则认为能力和天赋是可以通过刻意练习来提高的，能从挫折中学到很多东西，从自身找原因再回到刻意练习上来。

既然说成长性思维对我们的发展影响重大，那我们应当如何培养成长性思维呢

有四个步骤，接受，观察，命名，教育。

接受是最基础的环节，接受自己的不完美，每个人都有大大小小的问题，只是你不知道而已，沟通聊天看书学习可以知道。接受固定思维和成长思维共存的现状。

观察自己和别人工作，生活，学习，人际等等的中出现的思维模式。为什么时候会出现这种固定思维？有一个清醒的认知。反思，复盘。

命名，通过对这个固定思维贴标签，更加容易清醒地识别这个模式。

教育，用成长性思维来教育固定性思维，逐步转换，让我们的成长更加健康，变成更好的自己。

拆了这本书之后，有了成长性思维的认知，能够观察到之前没注意的行为模式。

20171029D14

D7 20171029

这第三期是系统拆解学习力，先练习，然后升级思维，然后行动，然后行动反馈练习。学习力的最后一步就是做到。也就是《知道做到》要讲的内容。

这次预拆《知道做到》，网上看了一下它的简介及目录，内容差不多都知道，有的板块也有人用不同的语言讲过，自己也经历过一些，对这本书的期待就是

第一 想看看作者是怎么组织思路的。用什么样的方法帮助我们从知道走完做到这段路程的，他的思路是怎么展开的？以及如何论证的，逻辑是否完整。

第二个 通过每天的拆书，养成一个好的习惯，帮自己不断重复，强化自己的知识点，内化于心，形成自己的知识体系。因为学习就是一个要持续的过程，不学习的话就会忘记，是一个重复，刻意练习的过程。不养成习惯的话可能干别的事去了，不一定能刺激自己的思维，跟其他的知识点和经验产生碰撞。

第三个关于学习的知识底层思维差不多的，只是每个人想法不一样，语言表达方式不一样，我就想看一下它里面有没有一些区别于其他学习类书籍的侧重点，以及一些独有的亮点及概念，深深地吸引到读者的地方，促使读者自己更好的采取行动，也就是刺激到读者思维盲区的地方。

第四个拆完这本书也是自己的一个成就感事件之一，对学习力的理解更加透彻，可以运用到自己的工作，生活，学习当中，产生更高的效率，变成更好的自己。

20171030D15

《知道做到》P23-25 合理运用重复的力量

I  这次拆页的重点是是间隔性与重复性，把握好时间，重复性操作，这也是一种刻意练习的姿势。

A1 我想到自己的工作的状况，第一次打电话给客户，客户可能在忙没有空，再约。第二次再打，稍微有点时间，听我讲了一点之后，说有了用不到，然后就断了。第三次再跟进，客户了解得更多了一些，发现还是不一样的，就要考虑考虑，再约。第四次沟通可能没人接。第五次接了可能在外边玩，不方便，第六次把他的问题都逼出来之后也许就成交了，有时候客户说的问题也不一定真心话，需要自己一边听一边思考对策的。真的不是一次两次，要有非常大的耐心。

A2 如果想要成交自己要做的事情非常多，我目前能想到的就是

1.如果确定这个客户就是目标客户，后续一定要持续跟进呢，不然竹篮打水一场空，锁定目标客户，要对客户非常敏感，另外的话也要非常有耐心，有坚持下去的决心和勇气。任何情况下都不要烦躁，因为如果你嫌烦了，别人也跟着烦了。要学会控制情绪，掌控局面。

2.挂电话之后需要思考一下没有成交的原因，为什么没成交，针对这个问题别人是如何克服的？或者说通过别的客户得到一个反馈，争取把问题立即解决掉，不遗留问题。

3.学会调节自己的心情，当心情低落时不妨想想开心的事，不然一个悲伤的人无法带给别人快乐，别人感觉不到真实的你。

20171031D16

《知道做到》P29-34节选

解决信息超载难题

I: 信息量大是一个很普遍的问题，导致很多信息不能学以致用。解决的办法有三个，一 问题和需求导向，建立自己的问题树，也就相当于是进行主题研究。二 改变一下学习的方式，一个人学，多次学，多人学，联机学习。三 对某一目标持续学习，找到实际运用的场景。

A1 我想起来自己刚打电话时会被别人提起各种各样的问题，比如说，语气词不要太多，该停顿的停顿，说话要抑扬顿挫，记得跟客户互动，要学会引导客户转换思维，如何抛卖点等等。这些非常小的方面确实处理得不是很好，问题多多。然而时间长了之后才发现，这些是问题，但不是最重要问题，最重要的问题采用逆向思考法探寻，客户为什么不要下单，因为他有一个未满足的需求。这个未满足的需求，体现在哪方面？体现在他提的问题当中，体现在他没有说出来的问题当中。那我们应该做的是把他这个重要问题给解决了，或者把他隐藏的或自己都没有发现的这些问题给暴露出来，大白于天下，然后就没有然后了，他的需求就解决了，然后才是各种技能技巧的运用。这个也是建立自己一个知识体系的一个法宝，也是心理表征的体现。通过不断实践总结出一些适合自己的东西，而不是生搬硬套地用别人的东西。底层逻辑是一样的，但每个人表达方式不一样。注意现象和实质。

A2 对于我来说目前要解决客户的几个重要问题，要参透这个思路，不能蜻蜓点水的过。

多分析某一个针对解话术，吃透词语的背面意思以及内在逻辑。

跟别人讨论清晰思路。

跟客户互动寻求反馈。

4. 时不时跳出舒适区，刺激思维的活跃性。

20171101D17

《知道做到》P40-42

少而精理念改善执行效果

I 书中的案例展示少而精理念的三个特点。1. 为了给客户提供超一流的服务，重点不应该只放在培训过程当中，而是应该放在后续跟进方面，给客户提供更好的体验，远远超过他们的预期。2. 培训的本身不会讲太多信息，只讲少数的几样，并且不断重复刻意练习。3 有一些新观念出现，把它纳入到原来的一个做法中，大方向不会变。

A1 检视了自己平时跟客户的沟通情况，发现无意识的情况居多，没有把少而精这个理念彻底的贯彻实施。可能某个时间段做的非常棒，另外一个时间段就完全没这种想法了，没有彻底重视起来。客户跟进方面后续跟进不足，有时候会把他们给忘了，然后好的服务这块也没有让客户享受到，这点参照旁边人的服务态度。同样讲三个方面，但是效果是不一样的，实际效果还要以客户认可为准，看一下区别在哪里，侧重点在哪里。当吸收了新的东西时，它是零散的，开心的拿来使用，没有并入到特定的知识点中。

A2目前的状况只能说明认知度不够，没有足够的重视，没有做系统的梳理，所以执行起来也是随机的，为了收获更好的效果，我需要做到以下几点:

1.把自己应该认真去做的事列一个详细的清单，这样就不会有遗漏的地方，做到认真严谨。

2.把三个方面的框架列出来，针对每个框架预先设计思路梳理通顺，寻求别人的反馈，做到效果最佳。

3.不断学习，添加新鲜的血液，并入到原来的框架中。

20171102D18

《知道做到》P63-64

积极聆听带来无穷创造力

I 如何做到积极聆听

首先态度上要有一个空杯心态，不要带着偏见与先入为主，第二沟通上，不要泼别人冷水。谦虚耐心倾听，吸收到别人想法，建议，思想中建设性的一面，第三行动上思考如何应用，激发自己的想象，并做好记录。

A1 发现我自己不是特别的会积极聆听。有时候会挑别人毛病，急躁想表达自己的想法时喜欢打断别人说的话，感觉对别人特别不尊敬，有时候明知道自己这样做不对还控制不住自己。尤其是跟客户沟通的时候，自己都是带着一种偏见，以先入为主的观念的，觉得他们不应该有这种想法，应该按照我的想法来。（是谁定的规矩，我定的）心态上没有清空吧，感觉自己不够彻底的真诚的感觉。另外在跟别人沟通的时候，有时候太关注于自己的感觉，太骄傲了，不够谦虚，没有认真的去听别人话，没听得出来别人话里的言外之意，中心思想，都没有听明白何来正确的反馈呢。是我不够认真么还是思考的太少。另外自己讲的话对别人造成什么样的感觉也没有收取足够的反馈。最后一点就是对聊天太敢兴趣了就忘了自己的目标，为了聊天而聊天，脑子不转啦，不思考了。

A2 积极倾听以后应做到三点

1.保持平和的心态，有时候太急躁。给别人压力。

2.平时多去分析一下话语背面的意思是什么，然后放在整个系统是什么作用，表达出来是什么效果？

3.谈话的时候，要尽量脑子也开动起来，转一转思维，应对之策。

20171103D19

《知道做到》P91-93

持续跟进养成新习惯

I 一个好的习惯之所以没有养成，主要是没有一个行之有效的操作步骤。要做到持续跟进，必须要做到三点，知道，支持，问责。

指导是起到演示功能，练习阶段就做对事情。支持是提供练习阶段的反馈，看到改变，练习更加有效果，不断精进。把学习的东西快速应用到实践中，争取效果最佳。问责是关注进度条和计划表。做好后续的持续的及时沟通。时刻关注目标不会偏离方向。

然后书中有一个例子是作者的老父亲有一个学习跟进系统，跟我说明，做给我看，让我尝试，纠正我。我理解是先学习理论的知识，然后看别人怎么做的，自己做，获得反馈取得进步。

A1 我们这个行业刚开始自己需要学一些基础知识，然后看一下别人是如何讲这些知识点讲成一般人能听得懂的话的，最后自己去操作，不断取得别人的反馈，无论什么状态都要时刻关心自己的目标。用行动来证明，而不是嘴上说说。向别人学习的话需要关于最根本的问题，别人为什么要这么说，向上一层的结构中处于什么位置。

A2 我目前针对达成目标所采取的行动步骤有

1.观察优秀的人的日常行动，他做到了那些事情而你却没有做到，思考差距，为什么？（多纬度思考）

2.平时多注意日常人际沟通，克服自身局限，走出人际沟通舒适圈，学会表现自己，。

3.在自己力所能及范围内做一些有益于别人的事，不要嫌麻烦，学会欣赏麻烦。这是我的一个局限性。

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《知道做到》总结

这本书告诉我们如何缩减知道与做到的距离。

做不到的原因有三个：信息超载，消极过滤，缺少跟进。核心原因是缺少间隔性重复。这是第一拆的内容。

第二拆是解决信息超载难题，解决的办法有三个，一 问题和需求导向，建立自己的问题树，也就相当于是进行主题研究。二 改变一下学习的方式，一个人学，多次学，多人学，联机学习。三 对某一目标持续学习，找到实际运用的场景。

第三拆 改善执行效果的少而精理念的三个特点。1. 为了给客户提供超一流的服务，重点不应该只放在培训过程当中，而是应该放在后续跟进方面，给客户提供更好的体验，远远超过他们的预期。2. 培训的本身不会讲太多信息，只讲少数的几样，并且不断重复刻意练习。3 有一些新观念出现，把它纳入到原来的一个做法中，大方向不会变。

第四拆 如何积极聆听 首先态度上要有一个空杯心态，不要带着偏见与先入为主，第二沟通上，不要泼别人冷水。谦虚耐心倾听，吸收到别人想法，建议，思想中建设性的一面，第三行动上思考如何应用，激发自己的想象，并做好记录。

第五拆 要做到持续跟进， 坚持三点，指导，支持，问责。

指导是起到演示功能，练习阶段就做对事情。支持是提供练习阶段的反馈，看到改变，练习更加有效果，不断精进。把学习的东西快速应用到实践中，争取效果最佳。问责是关注进度条和计划表。做好后续的持续的及时沟通。时刻关注目标不会偏离方向。

然后书中有一个例子是作者的老父亲有一个学习跟进系统，跟我说明，做给我看，让我尝试，纠正我。我理解是先学习理论的知识，然后看别人怎么做的，自己做，获得反馈取得进步。

总结起来就是坚持，专注。

自己对从知道到做到有了更加系统的理解。然后简单的梳理一些工作后认识更加清晰。

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这21天的时间系统的学习了学习力这个主题，知道了学习力的框架，刻意练习，升级思维，落实行动。

《刻意练习》这本书我之前有看完，但是没有看透，行动上也没有体现出来。所以这次温故而知新，有个更深次的理解。

《终身成长》这里面提到的固定思维和成长性思维让我对自己的一些思维开始审视，看看自己有哪方面思维的局限性。

《知道做到》讲述了为什么没有做到，信息超载，消极过滤，缺少跟踪，发现自己中招比较厉害，完全无意识的行为，没有系统的梳理过。

通过这三周的学习自己树立了很多工作或学习中遇到的一些问题，简单的做了梳理，希望自己行动上能坚持下去，运用到日常生活中。

另外在打卡过程中也见到了很多优秀的小伙伴，看到了大家的努力，跟大家一块学习，一块进步，真的非常开心。

用I-A1-A2 便签拆书也帮自己梳理了各个框架。I让自己对这段话讲的是哪方面的内容有了更加清晰的认识，刚开始跟着老师去总结段落的大意，后来自己有意识的去梳理，对文章的逻辑结构更清楚，也算是更有意识。A1让自己回想起很多可能永远都想不起来的经历，加深了自己的印象。A2 则是去反思自己做的不好的地方，以后如何改进，更侧重复盘，比单独的看书收获要更大。而且养成了每日输出的习惯。希望以后坚持每天输出。