为了营造良好的购物环境，胖东来对店内进行了合理规划，商品陈列井然有序，各类商品应有尽有，连一些小众品牌也能买到，如果顾客提出需求，胖东来会在全国范围内进行采购。
曾有顾客想买一种少见的荞麦面制作药引子，跑遍许昌也买不到，在胖东来提出后，第二天这种面就被免费送到了她家，这件事后来还被当地报纸报道，扩大了胖东来的知名度。
胖东来非常重视顾客的各种需求，在超市内设置了若干购物车供不同人群使用，也设有无性别厕所、母婴室等设施，工作人员会主动帮助老人、孕妇推车，打理衣物。
据说，曾有员工深夜开门让外地赶来的顾客进店选购生日礼物的故事，这种超前的人性化服务在当时的零售业可谓罕见，因为于东来与顾客共情，他明白顾客所需要的不过是真诚的服务，而他的经营理念也深受无数新乡人民的喜爱。
最让人感动的是，胖东来对商品实行“无理由退换”，顾客不满意商品时可以随时退换，即使已经吃过的食品也可以退。
这样的服务方式对企业的成本影响很大，但于东来坚持认为这是吸引顾客的关键，事实上，胖东来依靠口碑效应聚集了大批回头客，单店营收可观并实现了盈利。
而接下来，胖东来却被冲上了“热搜”，那么起因究竟是什么呢？
胖东来超市作为以“让顾客满意”而闻名的品牌，这起事件似乎有损其形象，但是，胖东来超市随后的应对措施让人刮目相看，堪称典范。
根据胖东来超市发布的8页调查报告，当晚，一名商品称重员工正在为超市打折商品重新贴价，此时一群顾客涌上前要求打折，其中一人要求为自己手中的商品打折。
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