结果重要还是过程重要，每个人的观点都是不同的。有的人觉得结果最重要，过程无所谓，怀有这种想法的人在做人做事情的过程中总是目标明确，而且为了实现目标不择手段。而有的人觉得过程最重要，结果则只是过程的副产物，所以，他们往往更加注重过程中的各种细节，以及自己在过程中的情绪、感受和体验。不管是重视过程还是结果，都没有关系，只要能够牢记初心，并实现自己的目标，就是最好的。

在学习写作文的过程中，孩子们会学习正叙和倒叙的方法。正叙的方法就是按照事情发生的先后顺序平铺直叙，把事情还原在人们的面前。倒叙的方法则恰恰相反，是先说事情的结果，勾起人们阅读的兴趣，再来叙述事情的始末。这样一来，让情节变得曲折，也让叙述更加富有吸引力。不得不说，正叙和倒叙各有优势。具体采取哪种方式去叙述，取决于想要实现怎样的效果。

对于结果和过程，也是同样的道理。不过，在给他人回话的时候，为了避免他人因倾听烦琐的过程讲述而紧张焦虑，我们要采取倒叙的方式，先把结果告诉他人。这样，他人在知道结果之后，哪怕过程听得惊心动魄，也不会过分担忧。这样一来，就极大地安抚了被回话者的情绪，使得他们可以心平气和地继续听我们的回话。

有一天，琪琪妈妈正在做饭，因为住的是四合院，所以厨房就在院子里，邻居们的关系也都非常亲密。正在她专心做饭的时候，邻居突然跑过来对她说：“琪琪妈妈，琪琪正在外面玩的时候，有一辆小汽车飞快地开了过来……”邻居的话还没有说完，妈妈手里的锅铲就掉在地上，妈妈两腿瘫软，险些瘫坐在地上，一句话都说不出来，眼泪簌簌而下，脸色煞白。

看到妈妈这个样子，邻居很担心，赶紧说：“没事没事，琪琪没事。小汽车开得很快，幸好被隔离带挡住减速，琪琪才能安全跑开。前段时间大家还都嫌弃隔离带碍事呢，看来安装隔离带还是很有必要的。”邻居不知道，他后面说了什么，妈妈全没听到。听说琪琪没事，妈妈赶紧跑出去把琪琪到回家，把琪琪抱在怀里，就像失而复得一样。

在这个事例中，邻居说话的方式就是我们日常里所说的“大喘气”，他把危险的情况说在前面，使听话者误以为发生了非常糟糕的事情，而过了好久才说出结果是没事，一切都很好，让听话者不由得长吁一口气，而此前的惊吓却在心中盘桓良久。在给人回话的时候，一定要先说结果。如果结果好，就可以让听话者放心；如果结果不好，也可以让听话者及时处理，而不至于因为倾听赘述耽误了作出应对的时间。

越是重要的事情，越是要先把结果说得明确。例如，销售员在和客户沟通的时候，要先说为客户争取到的利益，再说自己在为客户争取利益的过程中付出的辛苦。如果用很多的时间说自己的辛苦，则会让客户觉得销售员是在邀功，会给客户留下很糟糕的印象。客户说不定会因为心急，根本没有耐心听到结果就挂断电话。其实，只要先把好的结果告诉客户，让客户感到高兴，并对你十分认可，还担心客户没有耐心倾听你的辛苦付出吗？

越是紧迫的事情，越是要先说结果，很多时候，解决问题的机会往往转瞬即逝，必须抓紧时间才能抓住这个好时机。如果因为赘述而错失解决问题的好时机，相信被回话者一定会抱怨你是个话痨，也会对你留下不好的印象。

越是结果糟糕的事情，越是要先说结果。这样，在接下来的沟通中，听话者才能和你一起了解过程，寻求解决问题的办法。如果先赘述过程，而听话者不知道问题出在哪里，也不知道结果好坏，就会导致前面的叙述成为无用功，听话者在听说结果之后，还要找出重点问题进行再三询问和确定。

如果一件事情的结果很好，皆大欢喜，那么可以先说过程。在讲述过程的时候，可以设置一些悬念，引人入胜，也可以先卖个关子，让人感到惊奇。当你勾引起对方听你讲述的兴趣后，你自然就可以滔滔不绝继续说下去，而在最后的时刻向对方揭示好结果，和对方一起分享喜悦，如此一来，对方一定会感到就像听了一个引人入胜的故事，大呼过瘾。当然，对于结果很好的故事，也可以先把结果说在前面，再来讲述具体详尽的过程，这也是可以的。

总之，结果很重要，是很多人都特别关心的。为此，我们要把结果说在前面，这样才能让对方迫不及待地想要了解结果的欲望得到满足。尤其是在关键时刻，最好不要卖关子，如果总是故意拖延、不及时说出结果，说不定还会导致对方因为过于急躁而恼羞成怒呢！只有把握好说出结果的时间点和节奏，才能让回话更加顺利，让回话打动人心。