001.自制与自知
良好人际关系的建立需要自制与自知之明——控制自己的情绪；知道自己该做什么不该做什么。
002.重视问题
问题的出现意味着契机，这是修复关系的好时机。
003.维护关系
人际关系越亲密，越是不容易维护。相比为群体服务，建立良好的私人关系更需要良好的人格修养。
004.给情感账户存款
礼貌、诚实、仁慈、信用，这些存款能增加信赖。越持久的关系越需要不断的储蓄。因为彼此都有所期待，原有的信赖很容易透支。经常接触的人尤其需要时时投资。
情感账户的六种主要投资方式
005.理解他人
理解是建立一切情感的基础，只有了解并接纳对方，才有可能促进关系的发展。
006.注意小节
礼貌待人，遇事三思而后行（言），尊重彼此的差异，这会帮助你获得他人的信任。
007.明确期望
人际关系的障碍，几乎都源于对彼此的角色和目标的期望不明确或者意见不一致。明智的做法是：最初就提出明确的期望，让彼此都了解。
008.守信、诚信
只有信守承诺才能得到他人的信赖。
避免背后攻击他人，尊重、维护不在场的人。不欺骗、不使诈、不冒犯，平等对待每一个人。
009.勇于致歉
并非每个人都能勇于道歉，除非他是个坚定自持、深具安全感的人。真诚道歉也能增加存款。
010.无条件的爱
不附带任何条件的爱，可以让被爱者用自己的方式体验人生的种种美好。而有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理。
