上学时候，同学之间的冲突。
工作以后，同事之间的冲突。
结婚后，夫妻关系，婆媳关系，亲子关系稍有处理不佳，导致冲突，甚至夫妻，婆媳，母女因为没有恰当处理好矛盾冲突，互相大打出手的屡见不鲜，也成了他人茶余饭后的话题…
于我而言，第一次深刻认识到冲突处理方式是在项目管理课程中，常见解决冲突得方式分为以下五种：
如果你是下属基本妥协，回避的概率较高。
如果你是高层领导采取强迫较多。
然而，解决问题才是避免冲突的黄金法则！
那么如何解决问题，消除冲突呢？
《解决冲突的关键技巧》一书针对冲突17条处理交际困境的黄金法则，分别从反向，正向进行对比阐述，帮助我们走出攻击与反击的循环，以更优雅和更具技巧的方法化解冲突，从而达到增加我们的有效社交。
作者：达纳.卡斯帕森，一位美满与智慧并存的优雅女士，她是冲突调节和公共对话专家，作家，表演艺术家，人际冲突专业硕士，她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲并引发社会各界广泛讨论。
第一次翻来这本书，让我感到很意外，很吃惊，本书没有密密麻麻、繁琐的陈述和抽象的概念，而是一种小清新的感觉，行文言简意赅，配着短小精悍的段落，小例子，仿佛作者亲切和蔼的坐在你身边娓娓道来，让我第一次感到读书的轻松，而字里行间的智慧引起的反思却从未停止…
本书分为三部分：
一、让聆听和对话变得更容易（9条原则）；二、改变对话（4条原则）；三、寻找前进的方法（4条原则)三部分，三个部分层层推进，让我们循序渐进的掌握处理冲突技巧。
我发现，读完本书，最大的收获是，与以往相比，我更加理性了，而且对于冲突学会透过现象看本质，冷静，理性的解决问题。
早晨发生的一件事情，让我更加深思，并且迅速发现问题症结所在：
今天部门一个女孩儿，一大早状态就不太好（目测是和男友闹矛盾了），然后是男朋友打来电话（原本要化解冲突），女孩三番五次不接电话或者接通就挂掉电话，再后来俩人长达半个多小时的通话，多半是争吵！大致事情是这样的，双方就一件事情意见没达成一致导致的争吵，男朋友长期以工作为重心，经常出差，总是忽略她…
半个小时看似双方一直在沟通，因为没有聆听，解决问题丝毫没有进展，多半是互相打断对方的话，互相指责，自称“我没错，错在你！”。毫无悬念，双方不欢而散，感情裂痕愈演愈烈，濒临分手的境地…
其实很多冲突都是长期积累导致的，最终矛盾从量的堆积引发成冲突，很多事情都是可以化解的，就看你想不想做！
化解冲突三步走：
一、有效聆听
1、不要只听攻击性语言，听听字秒背后的意思。书第1页。
2、忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。书第9页。
3、避免在聆听过程中提建议。书105页。
二、改变对话
4、相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。书155页。
5、如果你正在让事情变的更糟，停下来。书175页。
6、弄明白当下境况，而不是追究对错。书181页。
三、寻找前进的方法
7、承认冲突。找对谈话对象。面对真正问题。书205页。
8、相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。书217页。
想提升获取幸福的能力吗？
解决冲突的能力决定了你把握幸福的功力，所以，既然你看到了，别犯懒，道理都懂，快用起来吧！让这些原则成为你的行为准则。
幸福定会一路相随！
