第二讲——改造我们的学校

当我们听不到抱怨之声的时候，就是停止进步的时候。确实认为自己很好的时候，就恰恰到了事业的拐点，接下来肯定要滑坡了。这几乎是不用预测的结果，是历史经验所证明的。我们要从抱怨里发现客户的关键需求，客户抱怨有时候不只只是反应表面的现象，追根问底才能找到真正的原因在哪里，才能真正的解决问题。凡事都有流程，只有对的流程，才能产出好的产品，流程不对产品一定有缺陷，流程变了结果才会改变，流程合理了结果才会理想。

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