参考书目：《打翻的牛奶：如何愤怒不伤人》[美] 约翰·李
或许从事争议解决的行业已久，从来还算是火爆的性格，现在已经很少发出火来。情绪又波动时，会先让自己冷静下来，分析情绪波动的原因。今天这几步，算是理清了整个愤怒管理的流程。
1. 正确识别愤怒
001 现在发生了什么，你的感受是怎样的？
002 发生的这件事，是否让你回想起往事？
2. 合理表达愤怒
001 为什么过去想说的话没说，想做的事没做？
002 如果当时说出了心里话，你希望对方说什么？
3. 理性化解愤怒
001 说出过去想说的话以后，现在感觉如何？
002 对眼前人有什么要说的？
