用户至上，用户需求至上。

产品经理大多有自以为是的缺点。以为这个产品是用户所需要的，以为这个功能是用户所需要的，做得不亦乐乎，还感觉特有成就感。可等到最后产品上线才发觉，原来大家心中自以为的好功能、自以为解决掉的用户的需求，使用率这么低，吐槽声不断。

因此，与用户之间没有隔阂的交流，才能真正提炼到用户的实际需求、而非伪需求。

现阶段所制定反馈途径：

1、APP中“用户反馈”模块；

2、用户意见反馈群（微信群、QQ群）；

3、一线推广人员反馈群；

仅有反馈途径还不足以解决问题，以上所接收的需求，如果需求提交者得不到反馈，将有可能导致此忠实用户的流失。所以反馈必须有，且必须保持一定及时性。

分别针对以上途径的反馈分为：

1、用户反馈中，针对提供有价值的信息的用户，根据用户所填写联系方式进行回访，其他反馈每周定期收集整理；

2、微信、QQ群每天定时回复群内反馈意见，并进行互动；

3、除了每天定点回复反馈意见，并做互动交流外，会每月行程需求反馈文档，将大家的需求作整理，并表明处理进展。