做运营、做产品还是做新媒体，必须要清晰了解用户需求并且绘制出精准的用户画像。
之前刚做运营时，有一段时间里我在闭门造车，对于自家产品的用户并不是十分了解，仅仅只是基于产品所给出的信息来推断出用户，每次撰写文案等都是站在企业的角度进行教育用户，那段时间里效果平平，那段时间里我非常的苦恼，最后通过自己的调研来了解用户后，开始站在用户的角度进行思考，完善产品文案。
在做调研的这个过程，我分了三步走，分别是：
- 绘制产品初步的用户草图；
- 确定访谈目的，制定访谈提纲
- 访谈用户，收集信息
1.绘制产品的初步用户画像。
首先我会绘制出一份产品的用户草图来帮助我找到目标用户群体。这部分的内容里涉及基本信息，行为习惯，痛点问题。
基本信息：姓名，年龄，区域等；
行为习惯：媒介偏好、生活习惯、内容喜好等；
痛点问题：产品所要解决的痛点问题。
我通过这三个方面来进行扩展，描绘出产品的用户画像，譬如：
- 基本信息：孩子处在6~18岁的宝妈，奶奶，一线，二线城市，三线城市。
- 痛点问题：学习不够专注、亲子关系较差、自控力不够等
由于行为习惯是通过后期调研得出的，前期推断是很难推断出来的，所以我就绘制出了前面两组信息来帮助我找到目标用户。
2.确定目的，制定访谈提纲
绘制好了用户画像草图后的下一步就是确定好访谈目的，根据访谈目的来制定访谈提纲内容。
访谈目的可以分为：了解信息渠道，痛点问题，内容喜好，行为习惯等，个人建议一次访谈最好把所有想要知道的内容都统统询问一遍，尽量获取完整的信息链条。因为这些信息后期只要进行分析，就可以帮助到产品迭代，更新，完善产品的功能以及内容。
譬如这次我想要了解目标用户在哪里了解信息以及内容喜好，那么我的问题可以是：
- “您经常在什么地方来获取教育孩子的方法？”
- “您平常使用什么app来了解信息的？”
- “您平常关注了一些什么类型的公众号？能列举一下吗？”
- “关于教育的公众号有哪几个？可以列举吗？”
- “他们的内容有什么吸引你的地方？”
等等，这些内容都可以通过头脑风暴的方式进行延伸扩展。
3. 访谈用户，收集信息并且分析
拿到了访谈提纲后，找到目标用户并且进行调研访谈。这个阶段属于信息获取的阶段，我们可以通过社区、朋友、粉丝群等渠道寻找目标用户进行邀约访谈。
找到用户并且邀约后，我们需要准备录音器材，笔记本，一支笔，访谈提纲。录音器材可以帮助我们空出更多的时间去记录除了语言意外的信息，比如采访对象的肢体，面部表情等。这些信息的价值同样高，隐喻着很多的东西。
之前我曾经采访过一些宝妈，在谈论到孩子成绩的时候得意洋洋，谈到亲子关系的时候，面部表情就开始有微妙的变化，这个时候我就会用笔记录下当时的情况，并且当时进行了引导式的提问，让她说出了苦恼（痛点问题）。
在进行访谈时，我会使用“多问为什么”来深挖需求，有时候用户的回答可能很普通，但是有的时候通过多问为什么，就能深挖出用户的痛点需求。譬如有一次我采访一位宝妈时，访谈内容如下：
我：“最近有什么烦心的事情？”
她：“孩子的学习。”
我：“孩子的学习怎么了？方便告诉我一下吗？”
她：“最近孩子在做作业的时候老是在玩手指，都不专心的去写作业，我很担心她这样下去成绩会下降。而且一催她赶紧的完成作业就跟我吵起来了。”
深挖出三个痛点问题了，做作业不够专心，亲子关系，担心学习成绩。
在访谈时，需要注意的一点是要引导用户去回答问题，而不是引导用户去回答你想要的答案，这是比较常见的错误，你要站在客观的角度去进行访谈，才能够获取到更多有用的信息，如果一味的去引导用户去回答你想要的答案，那么这次访谈是没有效果的，也只是在浪费时间。
访谈结束后，你需要复述一遍，与访谈对象确认，最后感谢访谈对象，必要时记得给个红包对方，毕竟占用了对方的时间。
当以上所有的工作结束后，就到了整理分析的阶段，现在手上的是宝贵的一手信息，但是要经过处理过滤后才能成为有用的信息，在这份采访资料内，你可以分析出用户的内容喜好，活跃渠道，痛点问题，自己产品的改进方向等等的信息，这些都是根据你访谈的目的所的出来的。
在日常的工作里，了解用户是放在第一位的，如果不足够了解用户，后续许多的工作只会是无用功。譬如之前我做了一次做线下活动，就是因为不足够了解用户，就在那里闷头苦干，导致线下活动的流量平平，到场率惨淡，这是血一样的教训。如果当时去做一次用户调研，了解他们经常在哪里活跃以及在哪里获取信息，或许会有不一样的结果。
总结一句，第一步就是绘制出用户画像，初步的画像内容是产品的目标用户人群，包含用户地区信息，年龄，痛点问题（产品所要解决的问题）。第二步确定访谈目的，根据访谈目的绘制出访谈提纲，第三步就是找到目标用户进行采访，采访的过程中要灵活运用“多问为什么”，进行深挖用户需求。最后一步就是把获得的一手资料保存好，然后根据目的进行分析。
