读《管理》读书笔记二

遇到麻烦应该怎么处理呢？这章提出了以下几点方法。
1、当团队成员来咨询你问题时，请立即放下手边的事，看着他的眼睛，认真倾听他的话，并给予指导意见。
2、团队Leader不能当众发火，要学会控制自己的情绪，镇定从容
3、当团队向你汇报麻烦时，请向他表示感谢，而且要当面确认具体情况
4、对于非常紧急的时候，领导者需要全权掌握全部信息，并迅速合理分配每个人的角色
5、在工作中，要当团队的挡箭牌，而且不要当众羞辱团队成员
6、在遇到客户时，不要随便道歉，比如也许他有自己的想法，我回去跟他确认下，再跟你联系，千万自己不能掉链子。

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