——《道歉的五种语言》复盘

“维持良好关系的关键是学习并愿意说对方能接受的道歉语言，说出对方偏爱对的道歉语言，会使他们更容易真正原谅你。“

我们需要用不同的道歉语言去满足不同的人的需求。

一、为什么我们要道歉

1、为了公平与和解

我们人天生有道德感，也就是良知，所以，我们会对别人的行为进行是非判断，比如，认为别人说的话或做的事是错的，并侵犯、伤害到了对我们，我们觉得对自己太不公平了，就希望他们有个态度，给我们道歉，心里就舒服了，关系也会顺畅很多。

2、寻求健康的婚姻

人们非常缺乏有说服力的道歉，是造成目前婚姻破裂的现象普遍的一个主要原因。

3、表宽恕与补偿

其实，爱常常意味着说“对不起”，爱包含着冒犯者的道歉和被冒犯者的宽恕。道歉意味着冒犯者可以自己的行为负责，并做出补偿。

二、道歉的五种语言

1、表达歉意

表达歉意的道歉语言在医治心灵创伤和修复关系的过程中至关重要。这种语言的核心在于你认识到了你的行为给对方造成的痛苦。

话术可以这样说，比如：

“我现在才知道已经深深地伤害到了你，这让我感到无比痛苦。我为自己对的行为真心地道歉。”

2、承认过错

“成功最重要的因素之一是坦然承认自己错了 ”“我错了，这是成为负责而又成功的成年人的重要一步。”

承认过错的话，比如：

“我那样对你讲话是不对的。我的话既刻薄也不符合事实，而且说话的方式既不友好也没有爱心。我在怒气之中说了那些话，一心只想着为自己辩解。希望你能够原谅我。”

3、弥补过失

”为过错做出补偿的‘弥补’观念深嵌在人类的灵魂里”“真正的歉意体现在想要为自己给别人造成的痛苦做出赔偿的意愿之中。“

如果在婚姻中，说出对方的主要爱语，赔偿就会成功，比如，用肯定的言辞、服务的行动、接受礼物、精心时刻、身体的接触。

弥补过失的话可以这样说：

“我觉得光说‘对不起’是不够的，我想为我的错误做法进行补偿，你觉得我怎么做比较合适呢？”

4、真诚悔改

很多人把悔改看作真诚道歉的关键。生活中的很多事情都属于非道德范畴，不适合用对或错来判断，比如，我们教育孩子、干家务的方式并不是道德问题，重要的是在不同意对方的观点时，不要谴责对方。

真诚悔改的话可以这样说：

“我应该换一种什么样的说法，才会让你觉得我不是在批评你呢？”

5、请求饶恕

请求饶恕是承认自己的内疚感，表明你知道自己应该受到谴责或者惩罚。消除冒犯者与被冒犯者之间的情感障碍。

请求饶恕可以这样说：

“我为自己对你说话的方式感到抱歉，我的声音很大，话很难听，这样做很不对，你不该受到那样的对待，请你原谅我。”

三、发现道歉语言

发现自己和亲朋好友的道歉语言很重要，知彼知己，能使我们更好地向别人表达歉意，也能更好地接受别人的道歉。

1、发现自己的道歉语言

鉴别自己道歉语言的三个问题：

问题一：我期望对方做什么或说什么，才可以真心原谅他们？是五种道歉语言中的哪一种。

问题二：这件事最伤我的是什么？

问题三：当我道歉的时候，哪种语言最重要？有的人会认为表达歉意更重要，有的人认为承认过错重要，而有的人认为真诚悔改才最重要。

2、发现别人的道歉语言

问题一：描述别做过的一次你认为不充分的道歉。道歉中缺少了什么？

问题二：当你冒犯了别人的时候这样被对方伤害了，你让我很痛心，请你告诉我我的所作所为中什么使你伤害最深好吗？，

如果你的行为伤害了别人，在你向他们表达歉意的时候，你觉得道歉中最重要的部分是什么？

真诚的道歉是送给被冒犯者的礼物，传达的意思是你在乎和对方的关系，为真心的原谅与和解开辟道路。

要强调的是只有道歉是无法恢复关系的，能使关系得到最终恢复的是原谅，没有原谅，道歉的目的就无法实现。

四、我们向谁道歉

1、向家人道歉

真诚地道歉，可以修复家庭关系，让家人和好如初。

我们可以向父母道歉，与他们和解。

父母可以向中年的子女道歉，承认自己的失败，尽力消除情感障碍。

伤害了兄弟姐妹，向他们道歉。

婚姻关系是家庭关系的核心，健康婚姻的标志是，夫妻间在冒犯了对方的时候，向对方道歉。

与公公、婆婆、岳父、岳母产生了矛盾，冒犯或伤害了他们，向他们道歉。

2、教孩子学习道歉

成年人难以道歉的另一个原因是，小的时候没有人教他们这么做。教孩子道歉的第一步是引导他们为自己的行为承担责任，第二步是帮助他们明白自己的行为总是会影响到别人；第三步要让孩子明白生活中处处有规则，己所不欲，勿施于人；最后一步就是教会孩子道歉的五种语言，孩子很小的时候就学习说道歉的语言，可以为他们今后的道德和人际关系发展奠定基础。

3、向恋人道歉

道歉是一段恋爱关系的健康指示器，很多恋情不幸夭折，是因为一方或者双方都没能有效地道歉。在健康的恋爱关系中，冒犯者会真诚地道歉，而被冒犯者会大度地原谅，这样，恋情才得以继续下去。在不健康的恋爱中，冒犯者要么不道歉，要么道歉的不充分，导致冒犯事件成为恋情发展中的一个无言的障碍。

4、向顾客和同事道歉

向顾客道歉的时候，有一个回应愤怒顾客的LEARN五部曲原则：

L（Listen）=倾听。倾听顾客的投诉

E（Empathize）=理解。让顾客知道你对他们生气的原因表示理解。

A（Apologize）=道歉。

R（Response）=回应。努力纠正错误。

N（Notify）=告知。再次和顾客取得联系，让他们知道处理措施。

我们跟同事相处的时间其实远远大于和家人在一起的时间，我们需要和同事建立关系，但是同事之间的一些矛盾、争执也是避免不了的，懂得道歉的价值就尤为重要了。

5、给自己道歉

我们给自己道歉是因为我们要和自己好好相处，恢复好的关系，还因为我们需要一种积极的方式消化自我愤怒，向自己道歉就是处理愤怒的正确方式。我们可以给自己写一封道歉信再写一封原谅声明。

让我们都学会勇敢去道歉，道歉并不意味着失败。只有真诚的道歉才能赢得他人的尊重和原谅，也只有那些真诚道歉的人最有可能会得到真正的原谅。

如果道歉成一种生活方式，那么人与人之间就不会有隔阂，人际关系也会真实可信，当道歉成为一种生活方式的时候，人与人之间的关系会更健康。