1.关键词:观点交流
感悟:在日常的生活中，当面对问题是我们总是习惯性的陷入“傻瓜式选择”的两难处境中，或许我们隐忍不发，换取暂时的和平；或许与他人争锋相对，使团队四分五裂。但是，这件事的最终结果往往都不尽人意。
当我们冷静下来，思考如何在表达自己观点的同时让他人感受到尊重和坦诚，而非对单纯对方观点进行批判与指摘时，双方就可对彼此的观点进行融合，去其糟粕取其精华。
2.关键词：观点库
感悟：我们交流观点时通常会遇到两个问题。第一个问题是，观点的自由交流是如何保证对话成功的？第二个问题是，怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？而此时，营造共享观点库就尤为重要。
在和对方对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这就构成自我的观点库，形成对问题的看法，而且驱使我们的每一个动作。不同人的不同经历构成了不同的观点库，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意分享自己的观点库，并且接受理解他人的观点库，哪怕双方的观点大相径庭，但却都能够静下心去分析理解，从而形成最优质的答案。
摘选：
1.成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
2.在此过程中，我一直牢记在培训过程中所学的技巧，从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。
3.每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
