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那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。
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这段文字举了三个例子，解释了关键对话的三个特征。
第一个特征：不同的观点。
你和老板谈甚至，你想的事为什么还不提拔我，老板想的是目前的你还不配。双方观点不同。
第二个特征：巨大的风险。
开会的你和团队讨论采用新的营销战略，
如果成功，能为公司创造新的利润，反之，今年的盈利目标难以达成。新的营销战略能否被提出以及是否能取得成效，关乎今年团队的盈利点，未知的结果是巨大的风险。
第三个特征：强烈的情绪。
妻子和丈夫产生误会，丈夫认为妻子在外面和其他男人有事情，妻子说那只是表现的彬彬有礼，双方的误会让对方都很生气，"大战"一触即发。
结合上述案例，我们可以看到，不论是工作中上下级、同级伙伴还是家庭两性关系，都会涉及到关键对话。
