1.关键词:沉默
在遇到关键问题时，有时候我们选择沉默是因为我们生气不想面对，有的时候我们选择沉默，可能是因为恐惧感。往往会出现这种情况，越是到关键对话的时候，我们可能会越是容易出现纰漏，总会不小心在关键的开头说错话，引起对方的不开心，所以我们有时候害怕说错话，所以我们会选择沉默。但是沉默最多是不带来冲突，并不能够解决问题。当沉默积累的较多，我们内心的情绪可能就无法压抑，我们需要学会正确的办法，让我们能够找回正确的开头。
2.保持自信
在我们选择畏手畏脚时，优秀的谈话高手往往能够站出来，他们总是风度翩翩的解决了我们似乎无法完成的任务。他们给我们的感觉可能就是自信而又谦逊，非常的诚恳。在一次又一次的站出来，谈话高手往往会变得越来越自信，越来越优秀，而畏手畏脑的人将会更加自卑，觉得自己没有办法做好。但事实上打破这个禁锢并非有我们想象的那么难。当你相信你可以处理好较有争议的话题时，你便能够开口说话。但是开口说话又回到了我们最初的状态，就是不知道该说什么好。但这一定是我们开始一段话值得采取的的态度。
3.关键词:谦逊
谦逊的人不会觉得自己所有的观点都是完美无瑕的，尽管也许他们对自己的想法也是保持自信的态度。他们最大的不同就是，在保持自己观点的同时，能够听进去别人的想法，甚至可以说是鼓励别人陈述自己的想法。因为谦逊，所以便可以比较容易的接受综合式的陈述法。用客观的语气去陈述发生的事实，表达自己的想法，并积极的去询问对方的想法。此处非常重要的事陈述发生的事实，我们可以选择一些不带有个人观点色彩的词语，选择将事实的内容具体化，动作化，要摒弃自己的主观臆断，学会尊重别人，也许事实和我们的想法不同，而我们选择交谈的最初目的也是为了解决问题。将谦逊具体化便是对人的一种尊重，也可以合理的让人们进行交流。在我们共享了观点库之后，我们便可以较为容易的去进行沟通，寻找共同目标，提出合理策略。
摘录
1.他们的谦逊之处在于，他们能意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。
2.事实是最不会引起争议的内容。
事实是最具说服力的内容。
事实是最不会令人反感的内容。
感悟
始终保持着自信的态度，相信可以自己解决好问题，对别人要保持一种较为谦逊的态度。在谈话的开始，学会陈述事实，以事实开头，争取获得一个好的开端。
