今天，我在武志红的公众号中看了一篇文章《小时候缺爱，成年后如何解决》，文中以去餐厅吃饭为例，对自我价值感高和自我价值感低的A、B两人做了一番对比。
A是很自信的人，他与服务员沟通时的气场、表情、神态等都在无形中影响着服务员为他服务的态度，服务员通常可能会热情而尊重地接待他。
如果服务员的态度不好，A也能合理的投诉或是换一家店来维护自己。
B的自我价值感低，他来到餐厅，用底气不足的声音，以“真的很抱歉要麻烦你了”的态度，挤出一脸谄媚和讨好的表情对服务员说：“您好，我要个XXX，谢谢！”
B的语气和态度等本能的会传递给服务员一个信息——这个客人不重要，我不用在乎他。
所以服务员就可能用不冷不热、不在乎的态度来对待B。
服务员的态度会令敏感的B不舒服，但他不会对服务员表现出不满，也不知道换一家服务让自己感觉更舒服的餐厅。
看到这里，我马上对号入座——这B类型的人说的就是我，以后我要避免对服务员表现出"低声下气"和讨好的态度，以免遭到服务员的冷落。
正好，今晚我们一家三口到餐厅吃饭，在点菜的时候，负责点菜的服务员是个四十岁左右的中年妇女，态度冷冰冰的，看到我们犹豫不定要点什么菜时，她脸上明显露出了不耐烦的神情，站在旁边看着我和女儿在讨论选择哪一道菜，她也一言不发。
在那一刻，我想到文章中的内容，马上意识到可能是我们的表情和神态让她认为我们是不重要的，所以她才会表露出缺乏热情和尊重的态度。于是，我有意用一种比较坚定而又大度的语气要求她给我们做介绍，她这才开口说话，但也只是随意翻着菜单对我们说：“你们可以点这个，点那个也可以，要不就点那个……”
最后，我们没有采纳她的随意介绍，自行选定了几样家人爱吃的菜。
饭后，我女儿说下次不来这家餐厅了，菜不好吃还不说，关键是服务员态度不好。
我赞同了女儿的观点，并跟她分享了我刚看到的文章，提到B类型的人，说服务员有什么样的态度跟客人的表现有关系。
女儿反驳我：“才不是呢，我在别的餐厅，服务员对我态度都是很好的，这不关客人的事，有些人就是这样的，ta心里不爽，也不想让别人爽。”
说来也奇怪，女儿这么干脆的两句话，一下子就把我从B的座位上推落了下来。
我细细回想了一下，我在餐厅遭遇服务员态度不佳的次数其实非常少，我所遇到的服务员大部分都是非常热情的。我怎么能因为偶尔遇到态度不好的服务员，就认定是因为自身的原因而得不到服务员的热情和尊重呢。
再往深里想，文章中提到客人的气场、表情、神态决定服务员的态度，并没有说“绝对”，而是说“可能”。
在这个提倡“服务至上”的年代，从事服务行业的人员的专业素养越来越高，大部分服务员对客户都是一视同仁，极少出现“以貌取人”现象。不能因为少数服务员缺乏热情而认定是客人的原因。
另一方面，客人用尊重的态度、礼貌地对服务员说：“真的很抱歉要麻烦你了”， “您好，我要个XXX，谢谢！”，是客人高素质的表现，并不应该将这些行为与“谄媚”和“讨好”划上等号。
我们也没必要为了博取服务员的"恭敬"而表现出高人一等，盛气凌人的态度。
人是应该不断进行反省的，人和人之间也有千丝万缕的关联，但我们不应该对别人的错误行为负责，用别人的错误证明自己的不够好。
他人不高兴，态度冷漠，那是他人的事，我们无法改变他人，我们能管好的只有自己，我们遵从自己的内心，对他人表达应有的礼貌和尊重，不管能不能换来同等的礼貌和尊重，我们都应该悦纳它。
感谢女儿的一句话，让我有这样一番反思，让我重新回到自己的位置。
其实这篇文章中还有这样一句话，"不要随意的把任何理论和概念往自己身上套"，在我看来，这句话是专门提醒我这种喜欢对号入座的人的。
