关键词：控制想法
当我们在和别人对话的时候，经常容易情绪化，即使面对重复出现的同样问题，总是如此，对有些人的反应方式总是比其他人更激烈。然而我们的这些情绪并非是无中生有，实际上这种都是自己让自己陷入某种情绪，自己制造了自己的情绪，让我们自己感到害怕，烦恼和气愤。当产生负面情绪后，我们只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。所以在这种情况下控制我们自身的想法，非常的重要。但是控制并非是完全压抑，那些极力压抑情绪的人，在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出。
关键词：陈述观点
当我们已经做好了营造安全氛围，控制自己的情绪，这些关键对话前的准备，我们便可以开口表达自己的看法。是实际上对话内容越是关键和重要，我们作出正确表现的可能性反而越小，在这种情况下，我们在表达个人观点，这方面表现得非常糟糕。为了改变这种情况，提高自己的表达技巧，我们要好好利用五种技巧表达令人不快的内容，用这些技巧解决另外一种问题，当我们坚信自己正确，以至于会在观点上压制对方时。
关键词：维持安全感
虽然营造安全氛围是之前就已经做了的事情，但是在我们在表达观点的时候，还是要维持这种安全感。书中说到，只要我们准确地掌握自信，谦逊和技巧，这三个方面的火候，这个问题便可迎刃而解。
好句摘录：你可以积极表达辩护自己的观点，但是更要积极的鼓励，甚至是请求对方反驳你的看法，你的目的是想挑战对方，还是展开真正的对话，真正的检验标准在于你鼓励对方坦率直言的努力程度有多大。
