在平安人寿的客户版图里，我这个小客户就像茫茫大海中的一叶扁舟，原本期望着能有一根稳定的绳索，系住我与保险服务之间的安心，却没料到，最近卷入了一场人员更迭的浪潮。
最初与平安结缘，怀揣着对未来风险防范的期许，签下保单的那一刻，像是给自己的生活加筑了一道防护堤。彼时，服务经理专业而贴心的讲解，让我笃定这是一场长久且稳固的守护联盟。然而，现实却如同被打乱节奏的乐章，走调又仓促。
近三个月，走马灯似的换人场景，让每一次新面孔的出现都少了初见的惊喜，多了几分无奈。还记得第一位新经理上线时，微信提示音打破了平静，措辞诚恳、礼貌有加，我亦怀揣热忱回应，想着后续定有诸多贴心交流，未料一周未满，交接信息便再度袭来。第二位、第三位，直至今日这第四位，他们带着同样的开场白匆匆登台，又在我尚未熟悉之时，悄然退场。
“您好，我是您的新服务经理，很高兴认识您。”这句话从陌生渐至熟悉，熟悉到如今已能条件反射般回复。我在屏幕这头礼貌寒暄，心中五味杂陈，每一次的“欢迎”背后，是对稳定服务的渴望；每一声未出口的“别走”，都隐没在接踵而至的“再见”里。我不禁思索，这频繁的流动，于客户而言，是信任纽带的一次次磨损；于平安而言，又何尝不是品牌形象基石的细微松动？
都说保险是长久的承诺，是风雨中的伞、暗夜的灯。可如今这如流水线般轮换的服务团队，像极了断了线的佛珠，虽颗颗晶莹，却难串起连贯安心。平安人寿，作为行业巨擘，那“铁打的营盘”威名远扬，专业的培训、严谨的流程，理应是孕育精英、留住人才的沃土，缘何落到客户层面，成了“流水的兵”频繁更迭？
我深知行业竞争激烈、挑战重重，人员流动在所难免。但望平安人寿能在扩张版图、抢占市场之际，回首审视这客户服务的关键一环，筑牢人员根基，莫让客户在迎来送往中失去耐心，让保险服务回归初心，重拾那份稳稳的信赖，真正做到无论风雨如何变幻，客户手中的保单与背后的服务，都坚如磐石、稳若泰山。
