【书 名】《谁说商业直觉是天生的 》
【价值与重点】
企业和人一样，打开“心”门，才能获得欢迎！在大众创业、万众创新的新时代里，创业、创新需要创意，然而创意从哪儿来？创意的规律是什么？怎么才能取得消费者心门的钥匙？
——共情，与他人特别是你的客户建立起深刻联系，这种联系包括我们的敏锐的感知能力，深刻的理解能力，真正为他人着想的关怀能力，这是好创意之源！
你与真实世界脱节了吗
1.你关注的是客户的真正需求吗
——从乘客的角度还是从地图（科学、精准的）角度去开发地图。
2.你确认你关注到所有的客户了吗
——将老顾客与潜在客户一同视之。
3.现实比资料和抽象分析更具有说服力
——迪斯尼动物王国来自一只在会议室咆哮的老虎。有时你需要让决策者在现实感性的世界里震撼一下。
和顾客零距离接触，能捕获企业不知道的顾客需求
1.你是为你自己设计还是为顾客设计
——黏土塑形练习非常棒，这种为好朋友服务，自己亲自动手设计制作，会让参与者的印象非常深刻，他们会记住他们的工作是为谁而做的。
2.不断捕获顾客的需求
——知音公司400余年的神奇历程，就是生产者与消费者无限紧密联系的一个例证。
切忌闭门造车
1.开发者也需要同时是消费者
——玩家和开发者之间的共情联系是Xbox获得成功的关键因素，当开发者也是游戏发烧友时，他们就很容易能够抓住竞争对手的痛点。
2.你洞悉选民的心理吗
——亲民、共情就成了历届美国总统选举的法宝。人们为什么投你一票，不是因为你看起来多么胜任这个工作，而是你看起来是他们的人，能够理解他们。
穿别人的鞋走路——直觉就是抓住顾客的感觉
1.体验完全不同的生活能帮你提升共情能力
——轮椅体验让作者学会了从另一个视角来对待生活，也许再大的苦难也击不倒他们了。
——有很多人一生都学不会站在别人的角度去看问题，他所说的任何站在对方角度，都其实是用自己脑子替别人思考。真实地扮演一个与自己个性、经验完全不同的角色，能够帮助人们学会共情。
2.镜像元神经
——神经学有一个重要的发现——镜像神经元，就是它能将我们看到的他人的动作复制到我们的大脑中，你在看高手打球，镜像神经元就会帮你学习提高，而且镜像神经元还能帮你获取隐性信息，让你体验到他人的感受，比如别人摔倒了，你会体验到他的痛苦，会将他扶起来。如野兽般的泰勒之所以在击倒对手之后极度不安，就是因为镜像神经元的存在。但镜像神经元只是在第一手的感官刺激下才能启动，这也许就是“行万里路，胜读万卷书”的缘由吧！
注入情感——你才能找到打动客户的瞬间
1.面对面感受并关心顾客
——奔驰的这次考察非常成功，他们首次与美国的年轻人面对面而不是从报告上去了解，这给予他们足够丰富的刺激和记忆。
——比起一份有理有据的报告来，你的亲身经历更难以忘怀！本书老说换位思考、学会共情的方法去发现新机遇，要做到这一点，你必须学会关心别人。试想，如果你能用对你自己孩子十分之一的关怀去关心你顾客，你还能发现不了你客户的真正需要？
2.人类为什么会注重情感
为什么狗是人类的朋友？人类的大脑可以分为三个部分，一是爬虫脑，几乎所有动物都有，它能帮助你维持最基本的生命活动。二是新皮质，这是人类进化而得到的，负责理性分析和高级思维。三是在二者之间存在着哺乳脑，这是有关情绪关怀的部分。而狗被称为人类的朋友，是因为狗虽然皮质层很不发达，但它的哺乳脑却与人类一样灵敏，你的情绪如何，它马上就能知道，而且它会努力让你更高兴一些，同时它也能充分表达自己的情绪，比如高兴时摇摇尾巴，不高兴时就会闷闷不乐，惭愧时也会夹着尾巴。这下你知道了狗是人类朋友而蜥蜴（爬虫）却不可能。
——与他人建立共情联系并关心他人是人类的本能，哺乳脑是我们与亲戚朋友缔结亲密感情的关键，这让我们成为了具有人道主义的社会动物！但问题是许多由一个个具有哺乳脑的人组成的现代企业却最终成了“蜥蜴集团”，他们冰冷冷地找出一堆的数据，却不愿意去关心客户真实的内心世界！
学会“共情”能让企业领导层更快地发现机遇
所谓开卷管理法就是希望员工们能够像工厂的主管们一样思考和行动，他们需要知道自己的行为对公司经营的影响，从而优化自己的行为。
——开卷管理法之所以有效是因为它能凝聚人心，让员工与公司整体产生共情，同仇敌忾，事实上，我们推崇的企业执行力正是来自所有员工做出的决策，而绝不仅仅是企业战略，其间的关键，是要让所有员工能够对企业战略产生共情。
隐性的收益——共情带来的社会价值
1.如何让工作充满意义
我们都希望能拥有一份好工作，给自己和家人带来美好的未来，但同时我们也渴望追求工作本身的意义。而与顾客产生共情和联系，能让员工有一种内在的动力，激励他们将工作变为事业。
2.政治家更需要共情
对圣雄甘地来说，脱下西服，穿上象征印度穷苦人民的腰布，是一个伟大转折，这让他与数以亿计的印度人民产生了共情，这让他看起来就是你的代言人。
共情就是站在别人的立场上考虑问题，这是来自人类特有的“镜像神经元”的本能，人类藉此与他人交往，而且企业一旦学会了这种能力，就能与顾客建立更紧密的联系，他们能更容易理解顾客，发现新需求，而不是根据一个漂亮PPT上的一堆干巴巴的数据做出错误的决策。
但是共情需要修炼：
首先，你需要有共情的意识，你可以尝试一下作者建议的“换位练习”，扮演一个自己最陌生、最敌对的角色去体验一下，这样当你在最需要共情的时候，不至于麻木得像一块木头。
其次，你需要掌握一些共情的技巧，比如帕蒂将自己扮演成一个老太太，作者给自己找了把轮椅，这是实打实的体验，而不是你想象一下、读读书就能做到的。
第三，你可以帮你的同事、员工学会共情，让他们意识到自己工作的重要意义，这种激励方法长效而实惠，你所需要做的就是让他们与你一样能体会到顾客在想什么。
