关于airbnb:来自一个用户的吐槽

大学毕业那年,宿舍四个女生计划了为期10天的台湾自由行,第一次用到airbnb订房。

当时用的原因很简单,大学生比较穷,而airbnb有个邀请好友的功能,大概就是发送一个邀请码给好友,好友首次注册并订房时可抵199,而我下次订房,也可以减199。也就是说,邀请一个好友,我可以省将近400块钱,越多邀请,基金累计,超级划算!(不过现在已经改成,好友预定并且住完之后,才会把旅行基金放入我的账号)

民宿虽然体验起来不错,但是,这个app实在是有很多令我抓狂的地方,接下来请允许我吐槽一番

一、找房不方便

airbnb提供的3个字段进行查找:

目的地(最新版本加上了城市、景点的模糊搜索)、预约日期、房客数量

以及一些字段用于筛选:

是否闪订、价格范围、房源类型、设施等

看似很多字段,很贴心,但根本不实用好吗?不妨考虑下用户订房的实际场景。比如我近期计划日本出游,需要预定10天的住房:

场景1:

看旅游攻略时,有些游记推荐了一些房源,但是我却不能通过搜索名称在app上找到这家民宿。


我喜欢看一些游记,因为有些真的很有质量,会推荐一些官方网站上找不到的景色、小吃和体验。这次我特地留意了日式榻榻米,看到了一堆美美的照片,然后想通过民宿名字去搜索,但遗憾的是,airbnb根本没有提供这种方式找房。

场景2:

去到某个地方,就会想体验当地特色的民宿,但是airbnb没有关键词辅助搜索。


比如这次去日本,我想体验温泉酒店、日式榻榻米,然后在airbnb我只能通过图片去判断辨别,而不能直接筛选这种类型。

场景3:

我制订好了我的旅游行程,想找一个离这些景点都比较近的民宿,但是我无法了解民宿和景点的相对位置。

场景4:

我期望性价比高就好,期望在评分中上的民宿里面找一家价格最低的,但是aribnb没有排序功能。


建议解决方案:

针对第1点:放开搜索方式,可以通过民宿名称、地址等关键词搜索,通过商圈、地铁站搜索

针对第2点:增加民宿类型的字段,如:公寓、海景房、蒙古包、榻榻米、温泉酒店等等

针对第3点:和地图公司合作,把民宿地标和景点地标放在一起,更方便用户选址。或者直接标志出,离一些关键景点,地铁站的距离

此图截至马蜂窝
此图截至马蜂窝

针对第4点,加上按照关键指标进行排序功能,按价格由低到高、按欢迎度由高到低、按评分由高到低,都是非常常见,但是必要的。


此图截至大众点评

二、阅读体验差

1、语言问题

我是中国用户,很多房源介绍和客户评价都是外文的,要点击一下翻译按钮之后,才会翻译成中文,非常麻烦。尤其是查看评价时,每一条都要点击“翻译”,我的时间成本极高


其实,在我下载app,注册账号时,就可以根据我的手机等信息判断用户国籍,全部初始化语言。或者不做这个判断,首次进入时让用户选择语言,然后所有的内容都自动翻译成这个语言就可以了。

2、关键信息不直观

最后决定是否订一家酒店,我会综合考核4点因素:图片、价格、位置、评价

图片:房源的图片是第一印象,特别重要。我会看民宿周边环境,在闹市、还是偏僻的地方,档次如何?往往通过周边环境能反馈出来,而且到时候也方便根据图片准确找到;然后看房间和厕所,尤其是厕所,一定要干净。但是airbnb的的图片没有严格的标准,有的多,有的少,还只能一张一张看,没有字段筛选。

价格:这里的价格,我说的是包含服务费、清洁费等最后的总价,也就是我最终需要付多少钱。airbnb只能在我点击预定之后,才能帮我算出来。其实完全可以直接展示的!

位置:app上地址信息就是这样的,

截至airbnb APP

我表示不点击进去,我对这家酒店在哪里根本没有概念好吗?其实在什么区、近什么景点或地铁站 ,这些关键词放出来,更容易理解。

评价:这个尤为重要,我一般会概览一下各方面的评分,比如位置、干净、房东的态度等,然后再一条一条看内容。但是这些,airbnb也需要点进去才能看到星级。


其实,在邀请好友注册的过程中,还有好多让人崩溃的细节点,就不一一说了,期望产品越来越完善吧,我好歹也是粉丝一枚!

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