目录
1、产品概述
1.1 体验环境及产品简介
本产品分析报告的体验环境及体验的产品如表1所示。
1.2 体验目的
本文从在线阅读市场、目标用户、核心功能和竞品分析方面对网易蜗牛读书进行了全面的调研和分析，力求对该应用的核心功能进行体验与剖析，以产品现有功能为基础，通过分析用户需求，尝试提出一些有参考价值的优化建议并对蜗牛读书未来的发展做出展望。希望通过对网易蜗牛读书进行产品分析，锻炼笔者的逻辑思考能力和产品思维。
2、市场分析
2.1 在线阅读行业分析
由图1（数据来自艾瑞分析）可知，2017年中国网络文学市场规模稳步上升达127.6亿，同步增长32.1%，增长率相比去年有所降低，2019年中国网络文学市场规模达到了182亿元，与此同时，数字阅读与知识付费市场在近年来迅速扩大。在这样的背景下，网易蜗牛读书恰好切入其中，它以优质出版物电子阅读的主要功能切入了数字阅读行业，以创新的购买阅读时长的概念切入了知识付费行业。
2.2 产品的发展与现状
从图2可以看出，掌阅在在线阅读行业的用户量最多，后又有快看漫画、书旗小说、连尚免费读书等，已经发展为较为成熟的产品，功能以书籍分类都很全面，而产品想做的大而全很难再从市场中突起。细分领域存在更多的机会点，网易蜗牛读书、微信读书等产品就抓住这个机会点，做得更加垂直化精细化，在短时间内迅速地建立了自己的优势。
3、用户分析
3.1 用户画像
从艾瑞数据的数据分析中选取网易蜗牛读书的用户画像如下图3、图4和图5所示。
从性别上看蜗牛读书上的活跃用户，女性用户比例高于男性，可见女性用户对出版物文学的兴趣要高于男性用户。
从使用人群的年龄段上看，蜗牛读书的用户接近六成的用户是25-35岁的上班族或高学历学生党，中高端消费人群是主流用户。近几年知识付费兴起，优质内容增加，不少中高端用户渴望通过优质内容提升自己的知识水平和专业能力，25-35岁的上班族或学生党的工作、学习压力大导致知识焦虑感重，付费能力和付费意愿强。
从地区上看，蜗牛读书的用户主要分布在东部沿海经济较为发达的地区，这些地区的用户经济较为宽裕，有时间和能力去追求精神世界的富足。
从上述分析可以看出蜗牛读书的用户主要是35岁以下的年轻用户特别是上班族、学生党用户，女性用户偏多，经济较为宽裕，希望通过优质读物提升自己的知识水平、专业能力或者追求精神世界的丰富。结合产品定位，归纳出蜗牛读书的目标用户特征如下：
20-40岁，男性或女性
有上进心，希望得到更多的知识，有一定的知识焦虑症状
平时有阅读或创作习惯
3.2 用户建模
目前蜗牛读书的用户主要分为读者和领读人用户，读者中根据阅读量和阅读习惯又分为普通读者和资深读者，将蜗牛读书的用户按普通读者、资深读者和领读人的角色进行建模，分别如表2、表3和表4所示。
（1）16-22有阅读习惯，想扩展知识面的学生
（2）22-29岁，想通过读书拓展知识面、提高职场竞争力的职场人士
（3）31-35岁，读书、写作领域的专家，蜗牛读书领读人
3.3 用户需求
利用KANO模型中的前三种需求类型对网易蜗牛读书的用户进行需求分析，得出的用户需求如表5所示。
4、产品分析
4.1 产品核心业务逻辑
蜗牛读书围绕着用户写书评、找书、读书、互动分享等几个方面展开，在强化“一小时免费阅读时长”的功能以及提升用户阅读体验的同时，通过领读人如：自媒体、作家和网易官媒沉淀优质UGC（User Generated Content，用户生产内容）或PGC（Professionally Generated Content，专业生产内容）书评内容，营造一个良好的领读人和读者的互动社区。
4.2 产品主要功能架构
4.3 核心功能体验及优化方案
在这一部分中笔者阐述了对网易蜗牛阅读核心功能的体验感受，并结合用户需求和使用习惯，对网易蜗牛读书应用提出了相应的优化方案，希望对产品有所帮助，考虑到这篇报告的阅读者很可能都是专业的产品人，如有不合理处，还请包涵与指正。本文包含大量的产品界面图，并且图中标注的红色线条和红色框图表示产品功能和交互设计说明，绿色线条和绿色框图表示笔者提出的优化方案。
4.3.1领读
（1）体验感受
领读模块是蜗牛读书为帮助用户快速找到好书、实现阅读价值最大化而提出的解决方案。通过关键意见领袖(Key Opinion Leader,简称KOL)即“领读人”的带领下，为读者推荐好书、制作书单、发表书评，从而帮助读者快速地理解一本书并决定是否阅读，同时培养用户分享读书体会、发表书评的习惯。目前蜗牛读书在领读信息流中加入了个性化推荐、领读人推荐、新书推荐和怼书专栏等互动，给用户提供多种选择，帮助用户获取感兴趣内容并快速找到想读的书，但是领读信息流内容较多，对于有目标的用户来说无法快速定位自己心仪的内容。用户要关注领读人需要先阅读书籍提升境界分至400，笔者认为此种激励机制的门槛过低，不符合用户使用习惯，关注是极其常见的功能不应该设置门槛。有偿征稿功能是一个非常专业且强有力的激励机制，激励用户撰写优质书评或文章来获得免费阅读天数或可观的稿费，并且书评编辑页面用户可以选择是否直接一键添加最近阅读的一本书，设计非常人性化。
（2）优化方案
在领读页面，增加搜索功能，允许用户搜索信息流的内容，帮助有明确目标的用户快速找到感兴趣的内容。允许境界分低的用户一键关注领读人，私信领读人的功能可以设置境界分门槛，需要用户先阅读书籍提升境界分才能和领读人交流，真正起到激励作用。
4.3.2分类
（1）体验感受
网易蜗牛读书分类页面为用户提供的找书方式有：自行搜索或扫一扫、2种排行榜、会员专享、26种书籍分类。搜索功能提供了热搜内容，可以帮助用户在有目标的情况下快速定位想了解的书籍或作者。书籍榜单帮助用户发现新书、热书，帮助用户紧跟潮流趋势。分类模块将会员专享放在首位并将续订会员放置在页面中央，激励读者购买会员，常规的书籍分类帮助用户根据自己的喜好与关注点去寻找喜爱的书籍。由于蜗牛读书上线时间不到三年，版权数量有些偏少，希望随着应用的逐渐发展，可以与更多的出版方合作，增加图书版权数，满足用户的多元化需求。
（2）优化方案
笔者认为分类功能模块设置合理，界面设计简洁清新，布局整齐大气，视觉体验和操作体验都很好，可以帮助用户快速准确的找到喜爱的书籍，暂时无优化建议。
4.3.3书籍详情
（1）体验感受
书籍页面包括了书籍简介、书籍提问、相关推荐书评、作者专区、猜你喜欢、分享功能以及版权信息，用户可以找人共读、加入书桌或者直接开始阅读，其中找人共读右上角显示本书当前可加入的共读小组数，设计非常巧妙直观。找人共读的方式有两种，一是自己发起共读小组，可以自己设置共读小组读完此书的最长时间、小组人数上限以及提醒共读的时间等等，给用户一定的主动选择权又起到激励用户坚持读书的效果，成功发起共读之后会进入发起共读邀请封面分享的页面，且该邀请封面附带网易蜗牛读书的二维码，起到了宣传拉新的作用。二是加入该书其他的共读小组。
页面下方作者专区和猜你喜欢功能的设置为用户提供了新的找书方式，页面底部的版权信息能让用户明白蜗牛读书上的书籍是正版的，有利于品牌形象的塑造。
（2）优化方案
书籍详情页附上该书的专业评分，如豆瓣评分等，给用户多一个判断标准。
4.3.4书桌
（1）体验感受
蜗牛读书的书桌帮助用户保存想阅读的书从而保持阅读的专注，书桌默认显示最近一次阅读的一本书以及阅读进度和关于该书的回答及在读人数，但用户只能通过点击我的书桌或左滑至第四页才能看到书桌中的所有书籍，并且书桌管理功能只有删除和置顶，无法将书籍按用户喜好进行分类。用户可以通过查看剩余阅读时长选择是否续订Turbo会员购买时长，该功能可以说是蜗牛读书时间付费概念的载体。用户点击书桌上的书籍，即可开始阅读。
（2）优化方案
主页面显示所有书籍及阅读进度，并按书籍的打开时间倒序排序，将最近打开的一本书籍放在第一位。增加书籍分组功能，允许用户创建分组，并提供分组的站内和站外分享功能来提高用户活跃度，吸引新用户。
4.3.5阅读页面
（1）体验感受
作为一款阅读应用，阅读界面给用户带来的体验至关重要。蜗牛读书的阅读界面在简约风格的基础上加入了复制、划线、批注、词典、分享、提问、搜索、纠错这些细节功能，力求提供给用户方便的阅读标记、查询、交流体验。同时将问答模块提炼出来放置在阅读界面，及时满足了用户随时进行交流的需求，并且用户可以按照章节或热度查看该书的相关问答、自己发起提问的同时可以邀人回答、找人共读等，通过与共读人交流阅读感受、分享阅读进度来激励自己读完本书，提问和找人共读功能可以培养用户的阅读习惯，提高用户活跃度，并且增加了用户之间的交流，有利于打造移动阅读社区。但是阅读页面的免费阅读时长倒计时容易引起用户紧张感且上方的返回按钮暗示用户可以一键退出阅读界面，不利于沉浸式的深度阅读，笔者认为可以改为倒计时弹框提醒并给用户提供购买阅读时长的选择，增加用户付费的可能，让用户自己设置倒计时提醒的时间，避免用户总是被外界推动而显得局促紧张，提醒机制也让用户心里有个良好的预期，把握阅读节奏。点击倒计时和右上方的购物车均提示会员续订，虽说比较方便用户及时购买阅读时长，但由于付费提示过于频繁引起用户反感，所以将剩余免费时长显示改为倒计时提醒机制一举两得。
（2）优化方案
将阅读时的免费时长倒计时隐式地放在找人共读按钮下方，增加倒计时提醒机制。去掉阅读书籍时的返回按钮。
4.3.6个人中心
（1）体验感受
蜗牛读书在“我”这个模块，除了展示和编辑个人信息、消息提醒通知、我的关注及粉丝、设置这样常见的模块外，用户可以查看自己收藏或编写的书评、查看与搜索批注、购买阅读时长，这里主要讲一下蜗牛壳和城市文化地图功能的体验感受。用户每阅读一小时平台会奖励用户一个蜗牛壳，用户也可以自己购买蜗牛壳，用蜗牛壳兑换电子书发现兑换页面显示书桌中的所有书籍，但用户最近在读的可能有多本书，有些用户会选择兑换阅读进度最少的书籍以获得书籍永久阅读权，所以笔者认为可以将书籍的阅读进度显示出来，帮助读者选择要兑换的书籍。城市文化地图是一个关于城市的文化空间的整合专题，以书店为主，囊括图书馆、书店、咖啡吧等泛文化空间，用户可以浏览全国部分城市的书店海报主页并选择感兴趣的书店点击查看书店详情或提前预约到店读书，同时用户可以选出自己去过的书店生成足迹封面并分享到微信、朋友圈或QQ空间，作为宣传拉新的手段。此功能反映了蜗牛读书虽然是一款电子阅读应用，但在泛文化推广的路上走得非常深远。
（2）优化方案
蜗牛壳兑换电子书页面显示每本书籍的阅读进度。
5、竞品分析
5.1 竞品选择
由于微信读书与网易蜗牛读书的用户群相似，品牌定位均主打优质出版社读物，两者都是在电子阅读行业中进行精细化和垂直化探索的移动阅读应用，图14为艾瑞数据对两款APP的月独立设备数和环比增幅所作的统计，从2018年6月至2019年2月，网易蜗牛读书的月独立设备数远远低于微信读书，且其环比增幅在部分月份虽有所提升但整体增幅依旧低于微信读书，可以说微信读书是网易蜗牛读书强劲的对手，所以笔者选择微信读书作为网易蜗牛读书的竞品，希望通过竞品分析找出微信读书的优点，以供网易蜗牛读书借鉴。
5.2 产品基本信息
5.3 盈利模式
网易蜗牛读书的盈利模式主要有两种，第一种是购买阅读时长，用户每天可以免费阅读一小时，超过一小时按照1元/天收费，也可选择按照7天/6元，30天/25元，180天/148元，365天/298元的模式购买阅读时长；第二种是充值蜗牛币，充值蜗牛币可以兑换蜗牛壳，用户还可以通过阅读时长获得蜗牛壳，再用蜗牛壳兑换电子书。
微信读书的盈利模式主要有两种，一是直接购买书籍章节，用户可以免费阅读部分章节，后续章节需购买方可阅读；二是购买充值币，充值币可以用来购买书籍，其本质都是购买书籍。
5.4 功能对比及优化方案
笔者对两款应用进行了较为全面的体验，通过对微信读书和网易蜗牛读书的核心功能和交互设计进行对比，得出了微信读书可供蜗牛读书借鉴的优势，并提出了网易蜗牛读书可进一步优化的方案。
（1）找书功能
微信读书的用户可以通过发现页面搜索书籍并查看平台推荐的热门书籍和专题，点击书城可以根据智能推荐、排行榜、优质公众号等发现喜欢的书籍，但分类找书功能太过后置，用户找书的操作流程比较繁琐。总之发现页面定义不够清晰，内容杂乱，视觉和操作体验不太好，不利于用户快速找到心仪的内容，但是借助微信强大的平台来推出优质公众号推荐有利于获得用户的认同感。
网易蜗牛读书的用户通过领读页面查看优质书评、个性化推荐或热书新书推荐找到喜欢的书籍，还可以进入分类页面自行搜索或按类别查找感兴趣的书籍进行阅读，两种找书界面为用户提供丰富的选择，且两种界面模块设置合理，方便用户快速找书，有利于用户进入沉浸式阅读。
（2）书籍详情页面
微信读书的用户除了可以看到该书籍的简介信息之外，在阅读之前还可以直接对书籍进行评分，笔者认为此种评分机制门槛略低，会减轻书籍评分的含金量，不利于增强用户的信任感。书籍的操作除了加入书桌、直接阅读还可以选择听书，对书籍的语音朗读是微信读书的一个亮点，有利于满足用户的多元化需求。页面下方是与该书相关的公众号文章推荐和相似书籍推荐，有利于用户选择感兴趣的内容，提升用户满足感，但可能会引导用户进入公众号进行浅阅读，不利于用户进入深度阅读。分享书籍的方式有多种，其中用户可以直接选择将该书加入私密阅读，为用户提供多样化选择，用户体验较好。
与微信读书相比，网易蜗牛读书的书籍简介中包含的信息相对较少，用户无法对该书籍进行评分，并且对书籍的操作只有两种，但是在页面下方除了有相似风格的书籍推荐还有作者专区，满足了部分用户的专一化需求，有利于用户进行深度阅读从而培养用户的阅读习惯。分享书籍的方式相对来说也比较单一，不利于满足用户的多样化选择。
（3）书桌功能
微信读书的书架主页面显示全部书籍及自建分组，编辑功能可以选择删除、改变分组或设为私密阅读，设计比较人性化，并且用户可以直接点击加号进入书城选择书籍添加到书架，方便用户把喜欢的书籍收藏起来，用户体验较好。
蜗牛读书的书桌页面默认显示最近打开的一本书，不利于为用户直观的呈现所有书籍，并且书桌整理功能比较单一，且不可以在书桌页面跳转到书城选择喜爱的书籍，交互设计缺乏灵活性，书桌管理功能方面体验较差。
（4）阅读功能
微信读书的阅读界面，用户可以随时发表自己的想法并与该页面发表过想法的读者进行交流，提高用户活跃度，还可以选择听书或在目录页面搜索全书内容或阅读完毕对书籍进行评分，给用户提供丰富的选择，有利于满足用户多样化的需求，提高用户留存率。
网易蜗牛读书的阅读时页面已经详细分析过，此处就不再赘述。它的阅读设置页面可查看关于本书的所有问答，但无法定位到具体章节或页面。用户可以发起、查看共读小组或写批注。书籍阅读完毕无法进行评分但可以发表读书体验并分享书籍，满足了用户的阅后输出需求，未增加书籍评分功能可能与蜗牛读书的定位有关，将优质书籍的评价权更多的分配给专业的领读人，有利于增强用户对优质书籍的信任感和专业度。在阅后页面下方用户可以选择继续阅读平台智能推荐的书籍或跳转到在读榜单，该设计比较灵活，为用户选择感兴趣的书籍提供多种选择，且操作简便。
（5）个人中心
微信读书依靠微信平台，微信读书的关注模块使用户可以直接选择与微信好友互相关注成为书友，方便用户与微信好友进行书籍的交流和分享。
与微信读书相比，网易蜗牛读书的个人中心页面功能较多，容易引起用户操作疲劳，且续订Turbo会员功能标签出现了两次，容易打消用户的付费意愿，蜗牛读书的邀请好友兑换时长机制可以拉新促活，且蜗牛读书可通过查看我关注的人来选择是否关注附近书友，增加用户之间的交流，笔者猜测可能由于蜗牛读书定位并非社交型应用，所以其发现附近书友功能层级较深，但关注附近书友仍需400的境界分门槛，笔者认为不必设置境界分门槛，因为此功能的操作流程已经比较繁琐，若用户经过多项步骤发现了该功能，但是还不能进行关注操作，容易产生焦躁和沮丧感，可能会降低用户对网易蜗牛读书的喜爱和依赖程度。
5.5 产品运营
两款产品的内容运营基本围绕对用户的拉新促活、增加用户留存率来展开，此外笔者搜集了两款应用中运营效果较好的活动，再结合内容运营的亮点，总结出了两者的运营策略，如表7所示。
从用户运营来看，微信读书和网易蜗牛读书都通过打造优质内容来吸引新用户，并采用有效的激励机制，增加用户的留存率。通过开展广泛、有效的线上和线下活动来提高用户的复购率，也掀起了一定的浪潮，提高了应用的知名度。微信读书致力于借助微信平台强大的引流打造社交型的移动阅读应用，网易蜗牛读书则主打时间付费，引入领读人机制沉淀优质UGC/PGC内容，打造全方位、一体化的专业阅读社区，在活动形式上两者各有特色，围绕产品定位展开，都取得了不错的效果。
综上所述，笔者认为网易蜗牛读书在内容运营上可以通过打造优质内容或增加更多的优惠活动来吸引新用户，增加用户黏性，比如对每本书籍的详情页面或阅后页面增加本书相关的改变电影或电视剧的相关资讯或作者相关的资讯、开展图书限时免费活动，还可以与网易有道等网易在线教育产品进行合作，可以在网易旗下其他教育产品中采用贴片广告的形式来吸引新用户。
6、总结与展望
6.1 总结
在战略规划上，网易蜗牛读书产品的方向更加垂直化精细化，专注于精品出版书的深度阅读，准确抓住“时间付费”这一模式，在短时间内迅速地建立了自己的优势。在产品特点上，每天一小时免费阅读，并且侧重于“找书”、“分享”类功能的，专注于领读信息、书评等优质内容产出，帮助用户打造良好的阅读氛围，着重于用户沉浸式的阅读体验。
为了从整体上把握网易蜗牛读书，笔者采用SWOT（Strengths：优势、Weaknesses：劣势，Opportunities：机会、Threats：威胁）分析法对网易蜗牛读书进行总结，结果如表8所示。
6.2 产品未来的发展方向
目前，在线阅读APP已日益饱和。与掌阅、QQ阅读等相比，网易蜗牛读书的书籍种类和数量相对较少，且设计风格简单舒适、主打深度阅读、受众范围较小，是在线阅读界的一股清流。相对来说，网易蜗牛读书还是一款比较小众、精致的在线阅读APP。但是，在移动阅读市场已经基本成形的背景下，“小而精”或许是更好的一种发展方式。笔者认为网易蜗牛读书未来可能发展成为类似豆瓣的垂直社区，虽不会大火，却会有一批稳定的忠实用户。
从2017年上线至今，网易蜗牛读书经历了产品探索以及稳定成长期，目前在商业探索阶段，笔者认为它在知识付费方面可以继续探索的方向有以下两个：
（1）领读人机制是产品的亮点，未来蜗牛读书可以通过允许领读人开设专栏或提供知识服务等丰富领读人机制。
（2）新增的城市文化地图将城市中的文艺书店、咖啡馆等泛文化空间引入平台，未来蜗牛读书可以尝试与书店展开进一步的合作，通过为用户提供预约、买书等周边服务实现盈利。
