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遇到需要解决的争端时，首先需要克服几个惯性：
1）认为对方是错的，自己是正确的
2）认为自己是受害者
这些想法对于存在的争端毫无促进作用，还会引发对方的防御和反抗，激化矛盾。
更好的解决问题的方法就是，把对方夸成专家
例如
下属方案没做好，责骂下属并不会有什么帮助。
可以这么说：这个主题是你擅长的，你做好这份方案肯定没问题
例如
客户在某个交付内容上一直没通过，作为主管，指责项目组没有把工作做好有用吗？并没有
我们可以跟项目主管这么说：
你和客户的关系一直维护得非常好，我们还得靠你再去客户那边攻攻坚，给客户把把脉。
摘自《学习力》片段
人有个惯性：总是习惯假设对方是错的，然后努力证明自己是对的；总是喜欢假设自己是受害者，对方对自己怀有恶意，然后拼命证明自己是无辜的。
“你做事为什么那么笨？”
“刚擦的地怎么又被你弄脏了？”
“你就是不知道心疼我，才……”
“你就是故意针对我！”
……
这样的话语是不是很耳熟？多少争吵的开场白都是“你怎么怎么”，有时候虽然没有挑明，但我们的潜台词里已经认定对方错在先，后面的争吵不过是把责任都推给对方。
可现实是，没有一个人愿意被指责得一无是处、毫无尊严，当你一味把过错推给对方时，必然会引发对方的反抗。
道格拉斯·斯通是我很喜欢的一位美国沟通专家，在他的著作《高难度谈话》中，他分享过这样一次亲身经历：一天，他在上班途中发现道路被堵住了。那是一条单行道，一辆出租车和一辆私家车互不相让，把路堵得严严实实。于是，道格拉斯下车，敲敲出租车的车窗，说：“师傅，我看你们两个司机里只有你是专业的，这么窄的一条路，没点水平可退不了。应该只有你能退，他肯定是退不了的。能麻烦你退一下吗？”出租车司机看了一眼道格拉斯，点点头：“好吧，谁让我技术好呢。”马上把车倒了出去，道路变得通畅起来。
