《陌生人效应》书评:小心,别被你的“自信”骗了

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大学毕业前出来实习,来到深圳这座陌生的城市,那是我第一次出来找工作,身上带着仅剩的千余元钱,在一个朋友姐姐的住处落了脚。三天后,通过人才市场的招聘信息,应邀到了一处办公楼面试,办公室里人来人往,除了里面的工作人员,还有很多和我一样过来等待面试的应聘者。这样繁华似锦的场面,让我看到了工作的氛围,内心十分期待能被面试上。

半个小时后,轮到我进入人事经理的办公室,经过文员的介绍后我坐了下来。人事经理三十岁上下的年纪,人长得很清秀,也颇显精神。就当时我面试的财务助理职位,交谈了十来分钟过后,经理明确我符合招聘条件。但同时告诉我,公司有一个规定,所有新进人员都必须参加岗前培训,培训还是自费的,需要交纳一百元的费用。因为急于拍板这份工作,我二话没说就交纳了这一百元的费用。在拿到费用的那一刻,经理露出了“绚烂”的笑容,这个笑容让我至今记忆犹新。

在我返回住处的当天下午,招聘经理再次给我打了电话,并告知我,因为新员工要配备职业装,还需要额外交纳四百元的费用,要在入职前交纳完成,待工作满一年方可找公司报销。再次收到缴费的通知,加之出面试办公楼大厅时,保安的一句提醒让我有了警惕感,他告诉我如果要你交费什么的就要小心了。

这一刻,我才突然意识到自己可能被骗了。带着愤怒的情绪,我再次来到面试的办公室,令我意想不到的是,办公室除了两三个人,别无其他,连桌面都是干干净净的,没有任何文件,整个办公室显得既冷清又荒芜,这与上午看到的景象截然不同。恰好面试我的经理还在那里,于是我向他提出了要索回我原来交的一百元培训费。他见我要求退费,表现得有些不镇定。

我进一步表示,应聘这个岗位不是我的本意,我一定要退回这笔费用,如果需要写申请啥的都能配合。经理见我执着的模样,瞬间变脸,他告知如果要退费,得经过老板的同意,而老板去外地出差了,三天后才能回来。我不再隐忍,直接揭露了他伪装的面目,要求必须退费。僵持了半个多小时,他最后同意退给我七十元。我再三抗议无果之下,只能走出办公室。

这时候,第一次出来找工作的我内心感觉受到了创伤,也并没有因为要回来的七十元钱而抚平我的创伤。因为被骗的事实让我恼羞成怒,于是在保安的鼓励下拨打了110报警电话。二十分钟后,民警到来了,正准备同他上楼之际。那间诈骗公司的一位工作人员恰巧走了出来,我迅速告诉民警将她拦截了下来。她一脸赔笑,一边埋怨我:多大点事,还把阿司给惊动了,一边掏出欠我的三十元还给了我。

2

整个事情的经过就是这样,虽然这件事已经过去了十多年,可是,在我的心里却一直难以忘怀,也没有想明白其中究竟是怎么回事,我怎么会那么容易就上当了呢?今天读到的这本《陌生人效应》就为我揭开了其中的奥秘:是我太过于自信,以为看到的招聘经理的“亲和”面目和“绚烂”笑容,就相信他是一个值得信赖的人,其实这正是一个骗子的手段。

这本书的核心是告诉我们,我们在面对陌生人的时候,往往都表现得太过相信自己的判断。我们都觉得自己火眼金睛,经过我们对周遭事物的观察,就能做出准确的判断。事实上,陌生人没有我们想象的那么简单,那么容易被了解。甚至有时候,你没见过他,要好过你跟他见面之后,获得了信息以后所产生的那种错误的研判。

张伯伦在见到希特勒的时候,回顾与他见面时的情景,希特勒握手用力,眼神坚定,满腹激情,并且非常诚恳地跟他谈及个人童年往事,分享自己的成长经历,让他感觉非常富有感染力。两人第二次见面,希特勒很爽快就签下了和平协定。这让张伯伦更加肯定自己的判断,希特勒不会发动战争。

后来的二战事实,给了张伯伦的判断一只狠狠的耳光,是的,他被骗了。和他相反,丘吉尔并未见过希特勒,只是通过研读希特勒的书以及他的文章,仅仅通过这些资料,他得出的结论是:希特勒是个疯子,不能相信他。

3

看到这,我们来总结一下什么叫做陌生人效应?它指的是,我们在面对陌生人的时候,和陌生人碰撞在一起,总是表现得太过相信自己的判断,同时会脑补很多对于他人的想象。但是我们需要接受一个事实,就是了解陌生人是有限度的。我们永远不会知道全部真相。我们必须满足于了解部分真相,谨慎谦虚地与陌生人交谈,才是正确的方式。

那么怎么才能避免陌生人效应的发生呢?只要我们保持开放,承认自己能力有限,保持你的克制和谦虚。小心自己的一时冲动,遇到问题,不要简单地归咎于对方。而应该分析,这里面,既有人的问题,也有文化的问题,还有环境的问题。只有当这些问题耦合在一起的时候,那个陌生人的行为,才会按照我们想象的那个方向去发生。

作者写作本书的目的,就在于希望我们大家能够不要太傲慢,别轻易地下结论。能够用谦虚、淡定、符合常规的方法,符合法律和道德的方法来对待陌生人。不要太轻易地相信,也不要做推定假设。保持明智和善意,就是最好的处置方法。

结束语:不同的人有不同的成长环境、家庭教育、社会经历等,这些使得人与人之间的差距千差万别。用几句话和一场见面就想了解100%的对方,显然是不现实的,我们更应该以一种谦卑、明智的方式,打开慧眼,一步一步去交谈去了解。避免很多如这本书所说主观上的心理学陷阱影响客观的存在,从而做出错误的理解和决定。

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