11比起响起的电话，优先接待眼前的客人。
接待客人时电话响起也不能马上离开，就算店里只有一个人 ，先去接电话而把眼前的客人晾在一边也很奇怪，边打电话边单手找零更是失礼至极。
12对待书像对待宝石一般，注意书的放置方式，触摸方式，拿握方式。
因为是自己选择，希望客人喜欢的书，当然要珍惜对待，不用爱书的态度对待书，就是对客人的不诚实。
做销售的对待我们的产品也要爱惜，正是因为它，我们才能有收入。
13工作时记得客人正看着我们。
不要忘记自己不只是在贩卖商品，更是在学习和成长，这种工作姿态正被客人看着，有了客人在看着我们的意识，自然就能抬头挺胸。
给客户打电话的时候端正坐姿，面带微笑，因为随意的状态会通过语言神态无意间透露传递给对方，就算看不见也能感觉到。
14弯腰低头鞠躬，不要只动头和下巴。
打招呼，只靠语言无法实现，必须有笑容加上全身的表现，才能称之为真正的问候。
15反应要明快，回答要用心。
无论是客人问话还是同事间交流，任何时刻都要清楚明确的作答。
