职场中无论如何都避免不了情绪失控的局面，不是自己管理不了自己的情绪就是别人对你发牢骚。工作出现失误，面对领导的严厉批评该怎么办？同事心情不好，对你抱怨，乱发脾气应该怎么办？一个高效的情绪管理者能善于利用环境来有效控制事态发展的严重性，抓住同理心环节尴尬紧张的气氛。职场中如何使用“同理心句型”实现情绪失控的逆转，跟着我一起学习一下吧。
话说一次公司出差，小强为了完成工作任务将手头的客户资料委托同事办理，但是同事由于某种原因把事情忘却了，导致任务没能按时完成。领导知道后非常生气，在办公室内对小强严厉的指责：“你怎么可以这样，竟然将这么重要的事情办砸了？这太不负责任了，以后还想不想干了？”，面对领导的批评，小强表现的很无力，但也很气愤，随即回应道：“这件事不怪我，我已经交给同事去办理了，是他给忘记了，我能有什么办法，根本不管我的事。”面对正在气头上的领导，这么直接耿直的回答显然要吃大亏的，丢掉的不只是工作，还有不负责和出卖同事的态度。
然而，对于一个成功的情绪管理者来说，是有能力来救场的。是的，可以使用同理心句型。可以这样来回答：“是的，领导，您完全有理由对我生气、对我发火，让客户及时拿到我们的资料是我的工作职责，这也是公司的业务，可能会影响公司的发展，但现在发生了这样的事情，我也不想这样，我知道您一定很生气，换做任何人都会很生气。”我们简单体会一下，这样的回答是不是给领导一个比较好的回应，让领导明白我们已经换位思考，本着为了完成任务，为了公司未来大局来考虑问题，本着为领导负责的态度办事的。我想即使领导再生气，也能理解，不至于场面失控，甚至丢掉了工作。
其实这个过程用到了最简单的三段式模式：换位思考分析情绪，做到理解对方情绪失控的原因和处境，弄清楚真正的需求；对之前的情绪失控做一定的回应，表达一种肯定和自我批评、自我认识的态度；重述情绪，让对方意识到你已经认识到问题所在，并满足需求。然而，从这个过程中可以发现，真正的问题并没有得到解决，既定发生的损失可能已经产生，在明知道后果可能很严重的情况下尽量挽回尴尬的场面。是的，就是这么深情，你是否也觉得“同理心句型”很有用呢，赶紧学习一下吧。
职场中，虽然不是所有场合都能适用，但在有效情绪管理的帮助还是能做到情绪不失控，挽回一定的场面的。面对领导的批评，如何救场，何不尝试一下“同理心句型”？
