今天读了高难度对话，知道了人们总喜欢回避一些听起来不太舒服和看似比较难解决的一些问题，看起来好像是大家相安无事，其实这层关系中的”这头大象“越长越大，到最后”请“都很难”请出去“。
那么怎样才是人际关系难题的根源呢？那就是人如果一直在成长的过程中他们的需求一直得不到满足，那么结果是他们的身体长大了，心智上依然还是孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得具有挑战性的根源，作者就这个问题阐述了三种关系的对话交流系统：择定关系、偶遇关系、和承继关系。
处理这类关系有一个独特的技巧，那就是设定界限，一旦他们越界，我们就要确定一个正确的方式来回应他们。可以用”四步法“来处理这三种关系类型：首先就是划分优先次序，然后就是提前准备，第三是分享，最后一步就是实践。人都有6种基本需要，即生理，安全，社交，尊重和自我实现需求等。
处理这些高难度关系的6大工具就是：视角，信任，本分，情绪，时间，尊重。处理高难度对话的6大技能有:营造安全感，消除畏惧，践行倾听，坦诚反馈，从善意出发和明确自己的目标。
