一、什麼是PDCA
1)PDCA是4個英文單詞的縮寫,分別是Plan計劃,Do執行,Check檢查,Action改進處理。
2)PDCA循環用於質量管理,分爲四個階段,即計劃、執行、檢查、改進處理。
3)PDCA的四個過程周而復始的進行,一個循環結束,將成功的部分納入標準,不成功的部分在下次循環解決。
4)PDCA循環像一個車輪,不停地向前轉動,同時不斷地解決產品質量中存在的問題,從而使產品質量不斷得到提高。
二、PDCA循環的四個階段
1)Plan:計劃,明確目標和制定計劃。
2)Do:執行,按照制定的計劃和措施付諸實施。
3)Check:檢查,對照計劃,檢查執行情況和效果,分析哪些做對了,哪些做錯了,明確結果,發現問題。
4)Action:改進處理,根據檢查的結果采取措施。對於成功的經驗加以肯定形成標準;對於失敗的教訓認真總結,以防日後重蹈覆轍;對於未解決的問題,轉到下一個PDCA循環中繼續解決 。
三、PDCA循環的八個步驟
1)分析現狀,找出問題:需要對現狀的把握和發現問題的意識,發現問題是解決問題的第一步,是分析問題的條件,盡可能用數據説明,确定需要改進的主要問題。
2)分析問題產生的原因:找准問題后分析問題產生的原因,運用頭腦風暴等集思廣益的科學方法,把導致問題的所有原因統統找出來。
3)找出主要因素:影響問題的原因往往是多方面的,區分主要因素和次要因素是解決問題的關鍵
4)設定目標,制定計劃:目標是可以定性和定量化的,能用數量表示盡可能量化,不能用數量表示的也要明確,將方案步驟具體化,逐一指定對策,明確方案中的5W1H,即
a.Why:爲什麽制定該措施?
b.What:要達到什麽目標?
c.Where:在哪兒執行?
d.When:在什麽時間完成?
e.Who:由誰負責完成?
f.How:如何完成?
5)執行階段:按照既定的計劃進行實施,執行過程中沒有特殊情況不得改變計劃,如遇特殊情況可審慎,及時修改計劃。除了按計劃和方案實施外,還必須要對過程進行測量,確保工作能夠按計 劃進度實施。同時建立起數據采集,收集過程中的記錄和數據等項目文檔。
6)檢查工作,驗證效果:根據計劃的要求,檢查驗證實際執行的效果,看是否達到了預期,如果沒有出現逾期的結果時,應該確認是否嚴格按照計劃實施對策,如果是就意味著對策失敗,那就要 重新進行最佳方案的確定
7) 標準化,固化成績:對已經被證明有成效的措施,要進行標準化,制定成工作標準,以便以後的執行和推廣。在涉及更改標準、程序、制度時應慎重,可以進行多次PDCA循環加以驗證
8)遺留問題轉入下一週期:對於方案效果不顯著或者實施過程中出現的問題,進行總結,為開展新一輪的PDCA循環提供依據。
四、PDCA循環的特點
1)大環套小環,小環保大環,推動大循環:各部門根據自己的方針目標,都有自己的PDCA循環,層層循環。通過循環把各項工作緊密地聯繫起來,彼此協同,互相促進。
2)PDCA循環是階梯式進步的循環:一個循環結束質量就會提高一步,然後再制定下一個循環,不斷前進,不斷提高
3)PDCA循環最關鍵階段是改進處理階段:解決存在的問題,總結經驗和吸取教訓,該階段的重點在於修訂標準,包括技術標準和管理制度。