计划是管理的首要职能，是别的职能的基础，计划既是目标，也是过程。计划分为正式计划和非正式计划
战略是一个组织所制定的系列计划，包括从事怎样的业务，如何竞争成功以及如何吸引满足顾客。
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如何制定目标和制定计划
制定计划，首先必须要明确目标，而作为企业，目标并不是单一的，要了解一个企业的真正目标，就注意他行动的优先项
设定目标，有传统设定目标的方法是由最高管理者设定，然后自下而上贯穿整个组织，各个基层有他的子目标。
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现在也有目标管理法来设定目标，其管理者与小组成员共同设定目标，并检查是否取得进展。目标管理包含明确目标，参与决策，明确时间期限，绩效反馈四个要素
如何有效制定目标？这其中包含环境分析法，以及注意信息的收集，特别是竞争情报。
