近日，一则女子在西安利之星奔驰4S店维权的视频被大量转发，视频中，一女子坐在红色奔驰车上，“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？”周围有几名西安利之星4S车店的工作人员。
该女子在视频中讲述了自己的遭遇，她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆价值66万的新车，还未开出店门，发动机便漏油了，她给了4S店15天时间要求解决此事，而4S店销售给出的方案来回变从退款、赔偿、换车到最终的换发动机。另外，奔驰中国声明，西安该汽车经销商已就此事与客户达成一致。但涉事车主否认与奔驰cs店或其总部的官方沟通，更别说已解决此事。
那么，在这件事情上，奔驰中国存在三个方面的问题：一是新车发动机漏油：二是违规收取金融服务费，还不开发票；三是发布虚假消息。
首先来谈新车的发动机漏油问题。据了解，新车已经在提车之前经过检测，为什么检查之后没有发现问题？还是发现了，没有告诉消费者？如果4s店检测之后没有发现问题，那是检测者的资质有问题呢？还是设备有问题？如果是检测了发现有问题而不告诉消费者就涉嫌欺骗！所以在这个问题上，不管怎样，4s店都具有不可推卸的责任。其正确的做法应该是出现了问题，以真诚的态度主动跟消费者沟通解决。
4s店的第二个问题是收取金融服务费，而且不开发票，不通过正规的渠道去交钱，而是转入个人的微信钱包。在这个问题上，我想这个不是个案。据我了解，我身边的朋友在买车的时候也有过类似的经历。其中的原因我想大家都可以猜到。这个似乎成了公开的秘密。那这种做法是否违规？甚至是否涉嫌偷税漏税？答案是肯定的。我们的有关部门是否要介入了解一下情况？
第三个问题是，奔驰中国官方单方面发了一个公告说是西安利之星奔驰4s店已就此事与客户达成一致。但这遭到了涉事车主的否认。在这个网络如此发达的时代，居然会做出这样愚蠢的事情！这不是一个大公司该有的一个公关的态度。这把广大消费者及至广大网民，当作愚民来看待吗？
最后我想说，作为普通消费者，我们在遇到这种情况的时候，一定要像这个小姐姐一样勇敢地站出来，保护好我们的证据，维护我们的合法权益。其次我希望：一是立法部门加强立法，对这种欺骗消费者的行为，给予从重处罚；二是政府有关部门要履行好自己的监管职责，并且加大执法力度，发现问题的该处罚就处罚，为我们广大人民普通百姓营造一个风清气正的消费环境。最后，我呼吁奔驰中国等有关汽车服务行业能够诚信经营，要对得起我们的消费者！
