最近我常常在思考,我适合做销售吗?优秀的销售是怎么样的?
之前高校长跟我说过一句话:好的销售没有定义必须什么性格,好的销售往往有自己独特的方式。
突然很认可这句话,对它有了新的认知。
很多老师说:我的优势就是给人很舒服的感觉,在此基础上还需要不断提升。
所以我的职业病犯了。现在,无论我去买什么东西,我都会站在销售的角度思考问题,他会怎么说服我去买这个东西?以及通过什么方式打动我?
原来,我发现买一个东西,我不仅因为需求,更重要的是服务,我相信很多顾客都会有这种心理。
今天六点下班,就跟崔崔约好去健身房,一到一楼门口,咨询顾问小鹏就在门口等我们了。
第一反应太贴心了,我平时这样对客户吗?
一到店里,又有一个经理接待我们,开始介绍各种器械用途,参观环节,之后开始安排专业私教老师开始测体脂,根据你的情况做具体提升方案。
最后就是经理开始给我们聊价格,各种优惠、时间都一拥而上。
这就是产品的了解过程,想到咱们顾客上门也是需要一个老师接待、了解需求,一个老师做测评、带顾客了解课程,解决他的问题。
这就是中期工作,顾客的需求、产品的了解、效果问题整个衔接至关重要。
在两个小时的交流中,经理也说自己因为今天太忙把价格报错少了两百;忙晕了,时长多报了两月;还专门请了销冠先垫付200,再报名。
其实,我会想,这是套路。这些问题,做为基本销售是不会错的,不知是迷惑我,觉得我占便宜了,还是真的因为忙说错话了。
但是经理的坚持,他的理由,对于心软的我来说,还是很理解。
最让我惊讶的事,经理在给我写价格,各种优惠时,倒着写数字,我当时就很开心说了一句:贴心。他说主要方便你们看,这是我该做的。
这也是为顾客着想的一点,一切以服务为主。
除了经理跟我叨叨了两个小时,我报名最重要的原因是因为被顾问小鹏的实诚、用心打动。
做为顾问,相对健身房其他顾问来说,给我的体验感更好,没有野心,给人很舒服,很实诚,很有亲切感,平时也是时不时给我发信息来体验。
今天晚上,两个小时,全程跟着,随机应变。
我们上厕所,带到门口在外等候;主动添水;交流时,特别坦诚:“根据自己需求定;我也是刚刚入职不久,你们是我第二单……”交流很舒服,不会感觉有压迫感。
而其他销售的插入会让我觉得以成交为牡丹区,你不可以下一个,或者付款后也不会管你,这种体验感很差,没有好的印象。
小鹏还把自家带来的橘子,给同事们吃,走时还硬塞几个给我们。
最让我惊讶的事,我们走了,就一直看着我们坐点头,中途回头一看,还在目送,真的觉得这服务绝了。
看着呆呆地,相对其他销售来说,他偏内向,刚入职不久,经验不足。但是他能做到服务好自己的每一个顾客,做到用心、负责,这一点也能打动很多顾客。
我就是这其中之一的顾客,这种用心、负责的态度持续做销售,也是他的一个优势。
最终当场报名,没有犹豫。因为我有需求,其次因为顾问小鹏的真诚,服务到位。
结合自己,我会思考:平时我该怎么对待我的客户?
在他身上就学到三点:
第一、随时关心和跟进,需要的顾客一定会第一时间想到你。
第二、不要太功利性,给顾客最舒服的感觉,让他感受到你是为他着想。
第三、真诚,我们都不喜欢被套路,直白也是一种营销。
不断学习积累,销售是一个漫长的过程,我也在不断选择属于自己的销售模式和待人的方式。