强调心理咨询顺利推进的基础是信任关系,这并不奇怪,想想生活中我们与朋友推心置腹也是这个原因。所谓“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,正是说明信任关系重要性。
如何做到让人家信任呢?这是个很有趣也有意义的问题,也是学无止境的目标。
问题不是用来回答的,而是用作深度思考的。既然直接回答问题不是我们的目的与特长,为此要换个问法,“我们是如何信任别人的呢?”
回想一下,父母让我们信任在于无私付出和爱的具体化。可能我们父母没有多少文化,也有很多我们看不惯言行,但是只要记得父母对我们做出的5件具体关心事情,就会产生这个感受。
可见,亲情的关心与爱能产生信任。
家人的信任,在于家是不讲理的港湾,除了讲爱,家也是最安全的地方,可见安全感产生信任。
除此之外,还有一种能力信任,遇到难题困惑时候,请教特定人士会得到可靠有启发答案,好似再困难人家也有答案。
当然,还有一种信任来自情绪定力,我们自己遇事慌张,却会佩服那些临危不惧的人,“每临大事有静气,不信今时无古贤”,这话好说并不容易做好。
归纳一下,信任的产生来自至少这4部分,包括关心、安全、能力、定力。
一个人表现出关心友爱、让人安全放心,还有解决难题的技术能力,以及持续稳定的情绪管理定力,当然会被人信任。就身心灵而言,这也就是常说的表现活力、技术能力、情绪定力,代表着智力水平和情绪管理能力。
也就是说,我们要想获得别人认可,最好齐全这三项能力,让人安全轻松感,有技术能力,有情商定力,这里定力又是最为关键的。
看看《蛤蟆先生去看心理医生》这个故事里,心理咨询师苍鹭是如何获得蛤蟆信任的,从最开始两次咨询看出采用技巧。
一是压力测试:保持沉默。
开场白不是蛤蟆先生想象的被动询问,而是长久沉默对坐。这是他不曾预料的,也就显得焦虑起来。可以说,这个设置就是压力测试,看看咨询师和求助者谁的抗焦虑指数高,另一个含义则是让求助者体验这个窘态,成为深刻体验。
这个压力测试产生不舒适感受,却是让人意料之外情理之中,由此出现异样的新奇刺激,要知道我们的感觉天生是为了探索刺激变化存在的,这种有益刺激感受也是信任关系的开始。
二是信任测试:放弃机会。
当蛤蟆先生表现不愿意自我负责时候,比如由朋友付咨询费,为了满足朋友需要,自己对于咨询费用有看法等等,这时候苍鹭咨询师告知,所有这些都是咨询设置,目的是为了让蛤蟆先生自我负责。既然对此有异议,那么建议不要进行咨询,这一次就作为体验好了。
面对送上门的咨询客户直接拒绝,这不符合常识,要知道很多人唯恐客户跑掉,这让求助者再一次感到新刺激,再这个信任测试中,因为咨询师说的有道理,成长必须伴随挫折,谁在痛苦区谁改变,最后通过测试。
三是情绪测试:追问感觉。
第一次咨询中,蛤蟆先生通过了压力测试和信任测试,确定了咨询时间、频率、地点、费用,以及签署了咨询合同,完成咨询设置。这一切,在咨询师看来,在求助者体验中,“这已经开始了咨询”。
结束时候蛤蟆先生问苍鹭,能确保自己咨询有效吗。得到中肯答案,“我不能给你保证,因为这是俩人合作关系,但是我相信给到你帮助,否则不会在这里从事这个行业,让我们一起前行”。
第二次咨询开始,苍鹭开口就问“你感觉如何”,这是个常用提问,目的是关注情绪感受,把焦点转向求助者自己,同时处理好情绪是进一步展开咨询理论和技术的前提。
为了让蛤蟆定量描述感受时候,苍鹭给出“情绪温度计”技术,也就是赋分技术,从1——10给自己情绪表现打分,并讨论情绪来源,自然引出原生家庭与父母关系等。
最终,咨询师把当下情绪感受与童年经历串联起来,也就是移情解释理论,提出了儿童自我心理状态的概念,并要蛤蟆思考自己是否与这个儿童状态吻合。
咨访关系是建立在咨询求助基础上的,陌生变信任是关键,时间又不能太久,于是要在非常暂短一次咨询中让求助者认可,就要展现水平。本例苍鹭展示的是三个测试:压力、信任、感受,目的是创造新刺激,启发新感悟。
那么,现实生活中我们又会如何做,又是如何做的取信于人的呢?