进入保险业的前半年,如果用一个字来概括,那就是“虐”,如果用两个字来概括,“很虐”,三个字就是“非常虐”。
要知道在十五年之前,大多数人对保险是没有什么概念的,觉得保险骗人的,在买之前什么都好,一旦发生理赔就开始“呜哩嘛哩”,业务员素质普遍不高,只会推销。大家有这样的认识其实也不完全错,因为一开始我也是这么觉得的,这个行业的业务员只会忽悠,只有签单才是目的,过程不重要。所以可以这么说,我大概是从业了10年之后,才开始真正爱上这个行业。
对于刚毕业的没有人脉没有资源的人来说,要生存实在是太难了。记得我和我爸说要去保险公司上班,他给我的第一句话就是:你这个性格,半年不到就会回来的。第二句话:家里人的保单你就不要想了,有本事自己外面找客户。这就是我爸,从小到大,他几乎都没怎么表扬过我,我要是考了90分,他会说,别人都能考100分,为什么你会考90分。我要是考了100分,他又会说,你要是都能考100分,那你们班的100分一定很多。我一直认为他不怎么爱我,但是后来当我慢慢成熟,有一天我突然有点理解他了,他可能就属于那类对孩子不知道怎么表达情感的人。
在决定要去保险公司挑战之前我就想过,家里的人我是不会开口的,理由是从小脸皮就薄,拉不下脸也不知道怎么和家里人开口。另一方面,万一我要是做了两个月真的坚持不下去了,那怎么给亲戚交代,毕竟他们是信任我才会买。所以在当时唯一可以找到客户的办法就只剩下一个了---陌call,也就是陌生拜访,电话约访。
当时“师父”给了我一本电话话术,我每天大概会打100个陌生电话,打陌生电话首先需要克服的是心理一关,怕被拒绝,会紧张,甚至手心会出汗,如果客户拒绝我了,说不需要,不感兴趣,买过了,家里人做保险的,没钱,等等理由,我应该如何应答如流。
这其实是有个过程的,从一开始心里希望最好打过去的号码是空号、没人应答、关机停机,到后来的可以不用看拒绝话术就能用自己的语言表达出来,光打电话这一关,我大概练了好几个月才慢慢克服心理的恐惧。打电话约客户是有个“三分钟”成功率的,也就是说一个陌生人要听你把话说完,还要约到下次再联系的时间,或者是约出来见面,一通电话不能超过三分钟,需要在短时间里面约出客户,考验的是打电话人员的反应能力,还有对其心里的抗压能力,因为有时候一个客户拒绝你是没有任何理由的,很多时候你还没有把话说完,对方就挂你电话了,被别人挂电话的感受真的不咋样。但是后面我就安慰自己说,反正对方也看不见我,我也看不到对方,如果是一个这辈子都不会见面的人,即使挂了我的电话,又有什么好难堪的?那个时候,更多的是傻乎乎的,天真无邪的,阿Q精神在支撑着自己,告诉自己不要放弃。因为如果约不出来客户,就见不到客户,见不到客户就连送保险建议书的机会都没有,那就更别提签单了。
我是幸运的,在约电话方面我好像有点无师自通,嗯...对,就是那种抱着一个信念在打电话,然后只要我想,基本每天也能约出来客户见面。每天我会打很多陌生电话,这些电话有师父给我的,也有不知道哪里来的电话号码,还有一些是同期学员离开之后留下来给我的,总之我每天上班就是拿着“小灵通”,小灵通可能很多人都不知道,就是那个时候2开头的8位数手机号,打电话特别便宜,因为公司的内线会有很多其他人在用,通常情况,我一个新人是没什么机会拿到固定的座机打电话的,我记得我第一个约出来的客户是拿着小灵通在消防通道里约出来的。因为保险公司的职场里会有点吵,所以我要找个安静的地方才能打电话,消防通道是一个很好的地方,拿个椅子坐在消防箱前面,消防箱就是我的桌子了,现在回忆起来,整个消防通道就是我独立的办公室,试问有哪个新人有我这么好条件的,刚进公司就有独立办公室了。
我记得第一个被约出来的客户姓王,是一个日本回来的中国人,当时可能已经加入日本籍了,陪我去见面的是一个女主管,新人第一次约出来陌生客户是根本不知道怎么面谈的,所以前几个客户师父是会陪你去见的。不过我的师父心比较大,我约了两个客户之后,他就让我自己去见面了。我经常是去见客户最后被客户上了一课,我就回来了。比如有一个台湾人,是一个建筑设计师,我去了之后表明我是约他见面的保险公司的人,他一见我就知道我是菜鸟了,问我你知道台湾的保险业是什么情况么?我自然是不知道的,然后就向他请教我应该有什么地方需要提升,你看到的台湾保险业务员是什么样的,台湾的健保是怎么样的?之后我就回公司了,回去之后师父问我,你客户见完了?我说是啊,他问单子签了么?我说没有啊。他又问,那你去干嘛了?我说我去学习了,我今天了解了台湾的保险业,还有作为一个新人我应该在哪里提升我自己,客户给我指出了一些问题。我想,那个时候我的师父心里大概已经几十个白眼翻好了,不过我并不在意,因为我本来就是菜鸟,不懂专业也没有沟通技能,签不了单才是正常的。
保险公司不出业绩是没有工资拿的,当时新人在前三个月有500元的津贴,500元一个月需要支撑所有的开销。餐费、见客户的路费等等都是自己出的。在这之后,每当遇到困难或人生低谷的时候,我经常安慰鼓励自己,想当年500元一个月我也活过来了,还有什么事情是过不去的。
下面我来给你讲讲500元一个月是怎么活的。