需求管理
一线用户的需求最真实，但是成本较大
需求的层次（c端与b端）
产品需求是最低的一个需求
业务的需求的优先级是最高的，然后是用户需求体验感，最后是产品
customer journey map 用户旅程1
用户的完整链路
1.用户画像
2.完成某个目标场景和期望
3.核心步骤
4.关键实践
5.用户体验
7.改进的机会点
8.推荐的方案和计划
用户旅程在b端的应用
需求池的管理
优先级的判断
价值诊断模型
要和业务方达成一致
KANO模型
类似于一个调查问卷：设置正反两题
在B端中针对业务需求的分析有点用
如何评估B端需求的收益
终极衡量：使用人数，NPS（净推荐值）
通过NPS衡量产品的用户满意度
总结
1.B 端产品的需求来源：
saas业务部门（销售、BD、市场），用户（一线员工，管理者），竟品
2.B端需求的层次和分类
业务需求，用户需求，产品需求
3.用户旅程在B端的应用
4.B端优先级的判定
基于价值诊断模型
急于KANo模型
5.B端需求的收益评估
急于业务价值，基于提效服用，基于使用情况，基于NPS
迭代管理
敏捷开发于B端产品的迭代实践
互联网使用双周迭代模式
敏捷模式的依赖条件：
团队：是否有足够的经验和价值观
产品：组件化、服务化是否完备
对B端产品来讲，这样的成本太大了。实践上的确有点困难
项目管理
B端项目管理面临的挑战
1.容易跨端
业务跨端
系统跨端
2.项目周期长
业务链条长
功能完备性
3.需求变更
业务多变
无法避免
如何协调并推动跨端协作
1.明确项目收益价值
2.保持强的推动力与执行力
3.找到KP并积极游说（关键人物）
4.借助外力（领导）
如何把控并推进项目进度
1.细化工作，明确交付
2.设计机制并严格执行
3.编写内容清晰的项目日报或周报
4.保持足够的责任心
运营管理
B端产品运营分类
企业内的B端产品运行岗1
1.需求采集过滤
2.功能培训
3.问题解答处理
4.项目效果分析
5.业务诊断分析
企业内的B端产品运行岗2
SAAS运营
B端运营与C端运行的对比
