对批评以不防卫回应--了解别人的想法
1、先听一听，再决定是否接受--开放的心态。先听和接受区分
2、询问，什么地方？什么时候？
3、注意问的方式，声音、语调、表情
4、推测详情，...是因为我在...做的不够吗？必须充满善意
5、释义--对个人理解进行阐述，和对方确认
6、询问需求，您为什么这样说？您想表达xxx吗？
7、询问看中结果的原因
8、询问还有哪里出错
为何批评不容易被接受？被批评者对“同意事实”和“接受指责”进行了混淆，批评者往往不仅描述冒犯行为，而且带着评价.。
介绍2个非常好的案例：
1：沟通的艺术P387，店员和老板的对话
案例2：如何阻止言语霸凌？演讲家Brooks Gibbs现场教你如何应对语言暴力
言语霸凌是一场输赢比赛。当你和霸凌者对骂时，就进入陷阱，达到他/她的目的，
最好的解决办法是不要因此伤心和生气。示弱和顺从他的话语内容，其实你赢了这场比赛。
霸凌其实是“支配”行为。
详情见视频：https://www.iqiyi.com/w_19ruwwtnqh.html
