电话沟通已经是我们这个时代最为普遍的沟通方式，电话面试、电话销售、电话客服等等深入我们的日常生活。接打电话时人们互相看不到对方，只能听到声音，从话语中展示出来良好的个人素质和修养，会让人有一种亲近的感觉，所谈之事也就成了一大半了。
一通电话的故事
孟总，年近五十终于熬到了公司部门负责人的岗位上，准备安享退休前生活，然而一通电话却彻底改变了老孟的未来。
某年末的一天，老孟刚刚因为一个数据的错误被分管副总数落了一顿，气哄哄的回到了办公室。
小王那？不在？叫他给我回电话！弄得什么破材料，还想不想干了！
不一会儿，电话铃声响了，老孟看都没看，就训上了：
你这小子能不能上点心，你知不到这个数据关系到银行贷款！造了多少材料才挤出来的证明，你给我滚过来！
老孟万万没想到，这就是银行打的电话。
结果可想而知，贷款黄了！至于老孟，被辞职了。
老孟错在哪里？
错在不该拿起电话就误认为是小王的回电，再怎么着急，看一下号码再说话，这不是最基本的常识吗？
注意好以下十条，能够让你避免尴尬
1
良好的开头介绍
自我介绍并确认对方，要告诉对方自己是谁，问明是不是自己所要通话的对象，怎么称呼。问明之后，“某总、某主任、某科长、某老师，你好！”礼貌的开头会让人心情舒畅，放弃戒备之心。
2
要想说服对方，先试着说服自己
打电话时，一定先要调整好自己的情绪，声音中带着懒散，会让对方觉得你根本不在意这次通话，甚至是不尊重，怎么能让别人信服！要想说服对方，先想想自己的话语和语气能不能说服自己！
3
挑一个“不烦的时间”
除非万不得已，非工作时间尽量不打电话，试想一下对方回到家刚要吃饭，一通电话袭来一顿讲话，等说完菜都凉了，对方会中意你吗？所以，开头介绍完毕之后，一定加上一句话：请问您现在方便讲电话吗？晚上十点后，早上七点前，有急事非打电话不可的时候，你一定要表达自己的歉意，“情况紧急，打搅您了”。
4
不打无准备的电话
打电话前一定搞清楚要和谁说话，怎么称呼对方，要说什么，措辞和语气等等。重要的电话一定要把事情分条列出照着说，通话时一定要抓住重点，长话短说，废话不说，你不知道接电话的人是否还有别的更着急的事情。
5
请把常用联系人存进通讯录
我们在给别人打电话时，如果对方说一句话是“您好！”，或者换成“喂，老李啊，怎么，要请客啊！”我们的第一感觉是不是不一样？“您好”虽然透着礼貌，但是也会让我们感觉，这家伙根本没有把我当成熟人啊！要知道，不管是进什么门，熟人办事，总是分外简单！
6
电话响两声再接
电话的即时通讯性质决定了你需要在一瞬间作出决策。那么，当我们面对来电的时候，不要立马接听，会给对方一个缓冲的时间，也给自己一个整理思路的片刻，看到号码总能联想起来要说些什么，即使是陌生号码，也有时间放空大脑，集中精力接听。
7
让对方把话讲完
电话沟通过程中，一定注意不要打断对方（领导除外），对方长时间的讲话时要注意回应，适时的说“好的/明白/没问题”，不要一直听却没反应，或者“嗯/哦”（领导专用）。通话时，切忌不要和身边人谈笑，如果不得已，要向对方道歉，说明情况。
8
如何婉拒电话
如果是上司不想接的电话一般应答说老板在出差，然后问说对方有什么事情，表明会记下来向领导汇报，切忌直白的挂机，互相留有余地，日后好相见。
9
挂机前再次确认信息
电话沟通中应做好电话记录，包括单位名称、通话人姓名、谈话内容和来电号码等，记录的信息一定要和对方再确认一遍，避免因为口音、口误等导致出错。
10
放低姿态，才能获得对方的青睐
一定要将姿态放低，凡事从自己的身上找原因。比方说讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”，会让对方更舒服。再比如电话挂机顺序。尊者为先，一般是等对方先挂，在职场，客户、老板、领导是尊者，挂断电话的嘟嘟声，很是刺耳。当然也可能出现双方都在等对方挂机的情况，这时自己要主动接话，请您先挂电话吧，切忌双方干耗着，互相都尴尬。
