胖东来的经营模式独特且成功,以下是对其经营模式的详细拆解:
一、多元化经营策略
胖东来通过覆盖不同的细分市场来满足消费者的所有生活需求。其业务不仅涵盖了超市和便利店,还包括百货商场、购物中心、电器城、大众服饰百货店以及连锁超市。这种多元化的经营模式使得胖东来能够提供从珠宝到医药,从手机家电到蔬菜生鲜,从电影院到书店,从服饰鞋帽到餐饮小吃的全方位商品和服务,满足了普通老百姓的吃穿用以及娱乐需求。
二、三赢商业模式
胖东来通过“高薪+重人文关怀+科学管理”的方式实现了消费者、员工和企业的共赢。他们提供了极致人性化的购物环境和服务,甚至包括“不满意就退货”的服务。这种模式让消费者获得了走亲戚一样的购物体验,员工得到了高薪酬和高福利,而胖东来也赢得了良好的口碑和大量的客流量。
三、创新的供应链管理
胖东来非常注重供应链管理,他们通过数字化方案帮助供应商更合理地组织生产,进而实现供货质量、供货效率的双提升。同时,胖东来还积极打造绿色供应链、负责任供应链,帮助供应商提升ESG(环境、社会和公司治理)表现。胖东来建立了明确的财务结算体系,与供应商形成了良性、互信的购销体系,降低了经营风险。
四、优质的顾客服务
胖东来始终坚持“不满意就退货”的服务营销理念,无论消费者对购买的商品有任何不满意,都可以在售出三天内无理由退货。胖东来还注重细节,在门店的各个环节都体现出对细节的关注,如超市内货品陈列整齐有序、颜色缤纷,补货速度快,生鲜和水果品类新鲜度高;在宠物寄存处设置饮水设施并安排专人负责等。此外,胖东来还提供了个性化服务,满足不同顾客的特定需求,如为视力不佳的顾客提供放大镜查看价格标签,雨天为顾客的电瓶车/自行车套上防水布等。
五、理性的消费倡导
胖东来不鼓励消费者盲目购买,而是倡导理性消费。他们减少了各种促销活动,以避免消费者因为打折而盲目购买。这种策略使得消费者能够根据自己的实际需求和经济情况来做出购买决策,增强了消费者的购物体验。
六、高效的运营管理
胖东来注重运营管理的精细化、标准化、系统化。他们与企业建立了联合采购模式,扩大采购规模以降低成本,并加入国际自愿连锁采购联盟,夯实自身的商品力。同时,胖东来还建立了严格的操作标准和客诉机制,通过免费服务、顾客投诉处理和不满意就退货的服务承诺,建立了与顾客之间的信任网络。
七、明确的目的和分工
胖东来新的管理理念强调在工作中,能让整个团队更高效工作的关键在于目的和分工的明确。通过设定具体而明确的目的,让每个员工都清楚知道自己的工作内容、标准和目标。随着目的的明确,团队成员的分工也会变得清晰明确,能够有效的协作,提高了企业整体运营效率。
八、独特的利润分配机制
胖东来在利润分配上也有着独特的机制。有报道指出,胖东来会将大部分利润分配给员工,如“三三三”分配机制(每年利润的30%用于社会捐献,30%用于下一年的垫付成本,剩下30%按照级别分给所有员工,仅有剩余的10%归公司管理层所有),或者将50%的利润分配给员工等。这种利润分配机制体现了胖东来对员工的重视和关怀,也激发了员工的工作积极性和创造力。
综上所述,胖东来的经营模式以多元化经营为基础,通过三赢商业模式、创新的供应链管理、优质的顾客服务、理性的消费倡导、高效的运营管理、明确的目的和分工以及独特的利润分配机制等多个方面的综合作用,实现了企业、员工和消费者的共赢。