阅读完本章后，你应该能够：
＊依据语义规则或者语用规则，分析一个真实的或者潜在的误解。
＊描述本章“语言的影响”下的原则在你的生活中是如何运行的。
＊针对某个给定的情境，能够构想一条有着最佳准确性或者模糊性的信息。
＊为了反映你对于信息内容的责任性，把“你”的陈述改为“我”或“我们”的陈述。
＊用不那么激愤的措词重新组织那些让人混淆的陈述。
＊在特定的情境里，分析性别和文化差异（或者两者同时）如何影响了沟通的质量。
小结
语言是个很棒的工具，但同时也是人与人之间许多问题的来源。
每种语言都是一系列语义、句法、语用符号的集合。
语言同时反映及塑造了使用者的看法。用来指称人们的名称会影响人们被对待的方式。用以指称说话者的名称及他们使用的语言，则反映出说话者吸引听众兴趣的程度。语言的形态也反映和塑造出说话者被接纳的本领。
男人与女人说话的方式存在着许多的差异：谈话的内容、沟通的理由及沟通的形式等方面。职业、社会心理、问题解决的趋向也都影响着语言的使用，而性别角色比生物性征更具有影响力。
语言通常塑造并反映出文化观，低语境文化会尽可能直接清楚、不含糊地表达感受及想法，高语境文化为了要促进社会和谐会避免将话说得太具体。有些文化比较重视简洁有力地使用语言，而有些文化认为语言应该要详尽。在一些社会里，正式程度显得很重要，而在另一些社会里比较看重非正式的用法。
