1985年张瑞敏接到一封用户投诉信，说冰箱有质量缺陷。张瑞敏带着有关人员对仓库所有的冰箱进行了检查，发现有76台冰箱有缺陷。当时张瑞敏统一大家的思想，砸毁了76台有缺陷的冰箱，震醒了员工的质量意识，让大家树立了一个“有缺陷的产品就是废品”的理念，“要么不干，要干就要争第一”，成为全体员工的心愿和行动。砸冰箱直接的成果，就是在1988年海尔电冰箱摘取了中国电冰箱历史上第一枚金牌。
1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机。那时，潮州还没有海尔的专卖店。
7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车，拉着洗衣机上路了，到下午2点，车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路。烈日下，小毛守着洗衣机拼命地拦着偶尔过往的车，但司机都不愿拉，小毛拦了十几辆车没有结果，此时已是下午3点钟了。“不能再等了！”小毛开始在路边找绳子，他决定将洗衣机背到用户家！烈日下的温度高达38℃ ，此时的小毛还没有吃中午饭，但为了抢时间，他背起重近百斤的滚筒洗衣机上路了，累了歇一会，再走。就这样，2公里路走了两个多小时，到达海丰城时，已是下午5点多了，此时的他浑身上下已被汗水湿透了，又累又饿，但他做的第一件事便是与销售公司联系，请他们派车来提洗衣机。他守着洗衣机坐在路边上等；销售公司的车来了，等将洗衣机装上车出发时，小毛才想起，已有两顿饭没吃了。到达潮州时已是夜里12点多了！
7月8日一早，洗衣机准时送到用户家安装。当用户得知毛宗良为了与自己的约定背着洗衣机而来时，被小毛这种对用户负责的精神深深感动了!毛宗良“背洗衣机”实践了海尔真诚到永远的精神。
