1.关键词：关键对话
掌握关键时刻对话的技巧在我们的日常生活和工作中是非常重要的，不管是在生活还是在工作中都无时无刻不在用说话的技巧，对我们的生活也是有很大的影响，当我们遇到一些问题时不要想着去逃避，要直面问题 有些时候我们只需要改变一下说话方式就会避免很多矛盾和争执。
2.关键词：营造共享观点库
要努力营造一种安全氛围，让双方都愿意为共享观点库中添加信息，哪怕观点乍一看非常富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。可以说在实际对话中，共享观点库即对话小组智商高低的衡量标准。共享观点库内容越丰富，最终做出的决定就越明智。即使参与对话的人很多，只要大家都能公开自由地交换观点，最终一定会实现高质量的决策结果，为此多投入一些时间是完全值得的。
摘录：如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们不知道该如何和对方共享观点。我们不会展开健康的对话，而是在玩一场愚蠢之极、代价不菲的游戏。
