批评的艺术

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有技巧的批评

关注的是个人的行为以及日后改善的可能性

不是把工作质量差归结为人格方面的原因

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批评的艺术

*具体，提供解决办法
*当面表达
*保持敏感

接收批评的艺术

*把批评当做建议
*不要自我保护
*把批评当做机会

激发乐观主义的基本信念

*挫折或失败是由客观条件引起的
*我们可以改变这些条件，把工作做得更好

批评的方法

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给被批评者的情绪建议

⊜把批评看成是改进工作的有用信息，而非人身攻击
⊜警惕自我辩护
⊜把批评看成是与批评者进行合作、共同解决问题的机会，而不是采取敌对立场

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