2019年3月15日-3月17日，在浙江·宁波，我有幸参加了为期三天的，今年的#行动派社群梦想训练营活动#。今年的主题是：“平凡的征途，亦是星辰大海”。所谓“平凡的征途，亦是星辰大海”这句文案的含义是：即便我们正在做着最平凡不过的事情，但如果能把它做到极致，这个过程就足够闪光和丰盛，一如星辰大海。
梦想训练营是什么？
它是行动派社群每年一次的盛会，全球各地的社群负责人们都将带着热气腾腾的爱和期待，齐聚一堂，在这里进行深度联结，通过学习，体验，分享，复盘，深化彼此之间的了解，同心同行。
其实早在2016年1月23日，行动派举办的第一届社群活动，梦想盛典，在厦门，那时我就有幸参加过了。那时第一次见到琦琦姐，和她同框，她就像一个灯塔，成为了我的榜样，也成为了数百万人的榜样。
转眼三年过去，今年是行动派的四周年生日。这次来参加，完全是抱持着空杯心态而来。也很想了解，今年的盛典与四年前认识的行动派有着怎样的不同和变化。
怀着满满的期待，3月14日下午飞到宁波。行程很早圈圈就在群内发给大家了，里面有详细的三天活动安排，酒店地址，机场和高铁到达酒店的路线，以及预计到达日未来三天的天气，并暖心提前提醒大家带好衣物等。
如果大家听过梁宁老师的产品思维课，那对于怎么绘制用户体验地图，或许并不陌生。任何好的产品，项目和服务都是能给“用户”带来真正地愉悦和被满足感。而任何参加过行动派课程和活动的人，大都也会有这种愉悦和享受的满足感。虽然我不知道，她们是否真的提前画过用户体验地图。但我却真实地感受到了活动背后工作人员满满诚意的暖心付出。
怎么画用户体验地图？
什么是用户体验地图？
“用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触，进入，互动的完整过程。”
在梁宁老师的产品思维课程中，她有详细的讲过，画用户体验地图有五个步骤，如下：
1.一个画像完整的人物角色
2.清晰描述用户的目标和预期
3.服务触点
4.用户使用路径
5.用户情绪曲线
那现在我以一个参与活动者的用户角度去思考，来回看整个活动，就能很好的体验和学习到行动派成功举办各种活动的原因。结合梁宁老师的产品思维课程，通过用户体验地图来分析一下：
1.用户画像：来自全国各地的行动派社群负责人和社群核心成员。
2.我的目标是什么：希望通过参加此次活动，可以学习他人分享的智慧，浇灌自己，带着正能量和同频伙伴的力量，去影响和能帮助更多的人一起行动。
3.我的触点是什么：通过参与此次活动，听老师们的分享同时和各种同频的伙伴交流，学习。
4.我的使用路径是什么：按照举办方的活动行程，参与三天的活动安排。
5.用户情绪曲线：作为参与活动者，整个三天的活动，有着怎样的心情和情绪感受。
欣频老师是个创意高手，在她的书籍和课程中，常常跟我们分享，不论是在阅读，看电影，参展，旅行和参加活动时，都可以带着觉知，拉高自己的维度和视角。想象自己是作家身份，电影编剧，活动策展人，和旅行家的角度去切换不同的身份。正如参加这次的梦想训练营，我也会带着觉知去想象和练习思考，如果是我来策划这样一场好几百人的大型公开活动，那么我可以怎样去策划呢？也正是带着这样的觉知，作为一个活动的参与者和切换活动策划人身份的角度，让我也更好的体验和看到了，与此次活动的用户地图对应的服务蓝图。
梦想训练营的三天活动安排
Day1:唤醒-3月15日
1.早餐后 前往宁波博物馆 开营欢迎 行动派婉萍 & 博物馆 馆长致辞
2.上午 《奇葩而自洽》-- 朱敬一老师
《艺术美学：你体内的DNA,等待着解除封印》-- 林书民老师
3.参观宁波博物馆 林书民老师语音导览讲解
《3小时变换4种艺术身份，穿越宁波最美7千年》
4.自由组队就餐 和 下午自由活动
5.晚上 《星辰之旅》音乐坊 -- 陈佳老师
Day2:当下-3月16日
1.上午 宁波工人文化宫 -- 行动派琦琦分享
2.中午 午餐&午休
3.下午 目标行动力 -- 佳昕&彭小六
4.晚上自由活动 大家互相抽奖 交换来自星星的礼物
Day3:蜕变-3月17日
1.上午 宁波工人文化宫 《3小时颠覆你的演讲力》-- 寺昆老师
2.中午 午餐&午休
3.下午 宁波工人文化宫 梦想盛典
·三位社群代表分享
·四位神秘分享嘉宾
·《如何利用新媒体，打造个人影响力》-- 分享嘉宾 许川
·《在迷茫中探索，在清晰时坚定前行》-- 分享嘉宾 黄婷
·《看不见世界，那就让世界看见我》-- 分享嘉宾 曹晟康
·《开启美宿生活方式》-- 分享嘉宾 徐恒勇
·社群颁奖仪式
·社群四周年&梦想训练营结营仪式
服务设计蓝图 & 峰值和终值
在梁宁老师的产品思维课中，她分享提到：与用户地图对应的另外一张图——服务设计蓝图，以及服务设计蓝图的两个核心概念——峰值和终值。
服务蓝图要做一眼，一条路，三个点。
一眼是什么？就是产品或者服务要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。比如，这次大家来参加梦想训练营，大家的目标是什么？大家是来学习希望能有所收获，才会从全国各地赶过来汇聚在宁波。
一条路是什么？就是产品或者服务要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。
比如，大家安排好时间和行程从全国各地赶到宁波来参加此次活动，作为这个活动的参与者，大家都知道，只要按照主办方的行程安排，积极按时参加三天的活动，其他的不太需要自己去操心，跟着主办方的活动安排走就可以了。并且在三天的活动中，还有很多的工作人员和志愿者，积极联络组织服务大家，有序的参与活动。这个时候，假如活动很无聊，又没有安排到位，如果有大部份的参与者都不想继续参与后面的行程和活动安排了，那么这次的服务流程就崩溃了。
三个点是什么？峰值，终值和忍耐底线。
忍耐底线：梁宁老师举过例子，例如平时去餐厅吃饭，吃饭时每个桌子配一个服务员，用户体验当然非常棒，然而这样对于餐馆来说代价说成本过高。那么多少张桌子配一个服务员合适呢？这就需要找到用户的忍耐底线在哪里。
当然，因为此次活动也算是行动派给全国各地社群负责人的福利，大家满怀期待来赴约参加，所以大家也不存在需要忍耐什么，这本来就是一件非常开心的事情。这里可以忽略这点。
峰值和终值：这是由2002诺贝尔奖得主，心里学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对于体验的记忆由两个核心因素决定：
·第一个说体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
·第二个是结束时的感觉。
这就是峰值定律（Peak-End Rule）。
体验一个事物或者产品或者服务之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对于记忆或者感受都没有那么大的影响。
比如梁宁老师列举的宜家的案例。
大家都很喜欢宜家，但是宜家也有很多用户体验不好的地方。比如只买一件家具也需要按照路线图走完整个商场；比如宜家店员很少，因此要自己在货架上找货物并且搬下来等等。
但是，宜家对顾客的“峰终值”的设置非常好。
峰值是产品试用，例如逛宜家的时候，大家可以坐在宜家的样板间的沙发上，或者躺在样板间的床上，体验宜家所营造的小空间。
·样板间体验就是宜家服务蓝图的峰值设计。
·终值就是出口处1块钱的甜筒冰淇淋。
所以很多人开心的逛了一天宜家，最后什么也没买，仅仅在宜家餐厅喝了一杯会员免费咖啡就回来了。大多数人的心情或者对宜家的评价都是不错的，因为他体验了宜家的峰值。
为什么要讲体验的峰值和终值？
因为平庸的用户体验无法成就你。
设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上的安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。
（注：以上「服务设计蓝图 & 峰值和终值」这段摘自梁宁老师的《产品思维30讲》感兴趣的可以去购买梁宁老师的课程，非常精彩）
梦想训练营活动的服务节点
根据梁宁老师讲的服务设计蓝图这块，对照此次梦想训练营活动，从一个参与活动者的角度，就能很好的理解感受和看到以下的，梦想训练营活动的服务节点：
第一个节点：训练营的活动发布，报名参加，和工作人员的贴心提示
第二个节点：安排提供酒店住宿，到达活动酒店，走进酒店大堂那一刻
第三个节点：到达酒店各自提前安排好的房间那一刻
第四个节点：第一天到达晚上 分组后的小组长 组织 各小组组员面基开会的那一刻
第五个节点：活动第一天在酒店吃早餐那一刻
第六个节点：工作人员有序指引大家集合乘坐大巴车去博物馆那一刻
第七个节点：宁波博物馆上午的嘉宾老师分享会
第八个节点：活动总结及大合照
第九个节点：第一天下午自由参观博物馆的老师语音导览讲解
第十个节点：当天活动结束，分时间批次的大巴车接送大家回酒店
第十一个节点：晚上的音乐坊活动 这个超出我个人意外惊喜，对我而言更像一个大彩蛋
第十二个节点：第二天上午 行动派创始人，行动派琦琦的干货分享
（这个是我本人参加此次活动最为期待的分享环节，上午3个小时听的意犹未尽）
第十三个节点：第二天下午的分享会《目标行动力》
第十四个节点：第二天晚上的自由活动安排 和 交换来自星星的礼物环节
（大家来参加活动前都各自准备一份礼物，之后可以和不认识的伙伴交换礼物，非常好玩 感觉很有创意）
第十五个节点：第三天上午的分享会《3小时颠覆你的演讲力》
（寺昆老师的这场分享会，非常好玩和幽默，3个小时一眨眼就过去了，一点都不觉得枯燥和无聊，分享内容也是满满的干货）
第十六个节点：第三天下午的 梦想盛典环节 社群代表分享
（三位社群代表分享了一路走来 为努力做好公益社群活动所付出的努力和故事 让人非常感动和佩服。其中，元气小行星分享了一句话，也让我印象深刻，在她四年坚持做好重庆伙伴圈社群活动之后，她说：“没有一朵花，从一开始就是花”。）
第十七个节点：第三天下午的 社群颁奖仪式
第十八个节点：四位神秘嘉宾分享
第十九个节点：行动派婉萍分享和总结
第二十个节点：庆祝社群四周年生日&梦想训练营结营仪式
第二十一个节点：除了提供活动三天的酒店住宿，最后还为后续离开的伙伴再多提供一晚酒店住宿
第二十二个节点：全程三天的活动，实时提供所有活动美照和相关视频
·梦想训练营的峰值体验是：为期三天嘉宾老师们的干货分享
·梦想训练营的终值体验是：庆祝社群四周年生日和结营仪式
此次2019年梦想训练营活动的这二十二个节点都不一样，活动的资源配置，工作人员服务和安排，嘉宾老师的干货分享等，都是基于这二十二个节点。给到参与者满满的惊喜和贴心的服务，以及十分愉悦感动的情绪。
回想2016年，我第一次去厦门参加《梦想盛典》时，当初就感觉活动体验已经很棒了，再对比3年之后的今天，这四年来，行动派的快速发展和成果大家都有目共睹。从一场一场的活动，一场一场的课程，大大小小，无一例外都是如此用心。在此，我也衷心祝福，行动派可以实现她的志愿，帮助更多更多的人。
收获·学习到的实操版的产品思维课
通过这次去宁波参加这为期三天的梦想训练营活动，除了收获主办方满满诚意和惊喜的活动安排体验，聆听了诸位老师们的干货分享，并且站在参与者“用户”的角度，还学习到了实操版的产品思维课。很感谢《梦想训练营》的主办方行动派，感谢自己能有机会收获这样一趟丰盛的学习之旅。
在做任何项目的时候，不论是设计一个好的产品，提供一次好的服务，亦或是策划一场大型公开活动等，都需要我们具备良好的产品思维。
联想回想到自己的工作，在做产品设计时，如果我能更好的站在用户视角，感受绘制好我们的顾客的用户体验地图，并针对用户体验地图做好相对应的服务蓝图，来安排好我们的资源，用我们当前所拥有的资源去配备好用户每个接触点，最终来完成我们设计提供的产品给用户带来的服务。
当然每个企业每个公司的资源也是有限的，我们也无法在所有环节点都能百分百达到或是超出用户预期。但我们能做的是在服务蓝图上更有创意的去给用户制造好峰值体验，在不突破用户的差评底线的同时，使用户能拥有一个美好的峰值和令人回味的终值体验就已经很好了。
最后，在设计产品提供服务时，用梁宁老师的一句话可以总结：“与其更好，不如不同”。
