人们对于传递的想法，很容易就忘却，但是，却对于感受到的深刻感，始终难以忘怀。这也是运营者的精随所在，优秀的运营者都该知道，运营只停留在产品、内容、服务本身只会成为普通的运营，因为这还停留在一个载体的视角来看待运营，更重要的运营观点来自于，深入人心的共鸣感，而这正是运营成败的决胜点。

对于运营来说，它不只是包含的内容、用户与活动，更重要的是「如何为顾客创造价值」。

管理大师彼得杜拉克曾说：「企业的存在，就是为顾客创造价值。」

这种价值可以是功能性、解决问题的实体产品，也可能是情感性，价值导向，情绪化需求的满足。

这也就代表，只要能够为用户创造价值，哪怕只是一种解决，都是对用户获得满足感。

这也就会区分出两种价值导向：

满足导向：需求线上的价值创造

解决导向：需求线下的问题解决

一但厘清了价值满足感的类别，接着就是针对，运营的角度来看，我们所做的运营，是为了满足需求，还是解决需求。因为这两种出发点，会决定我们在用户、活动与内容上做出不同的定位。

01运营的基本层面

研究运营的定位与内部操作前，还要先厘清运营本身包含了哪些运营面，其中就涵盖了：

内容运营：图文内容的一系列价值驱动

用户运营：用户分析与类型解释

活动运营：情境活动的时效性行销

这些运营的出发点，除了前面所说的创造性导向的定位，还是解决问题的导向性，还需要从我们的创造的价值点来看。

这也就是说，以两种运营策略来看，我们所要注意细部差异又在哪里，这就需要从用户分析的角度来看，也就会牵涉到用户运营。

02用户运营的区隔

用户运营的一开始，会先针对现有的平台与内容来辨别，用户本身属于哪一个群体。

这也就是对用户做基本的用户区隔与定位，针对不同用户都有它的特质属性，基本上都会从比较大的视角来切入，例如：性别、年龄、地区、时段，这些可以快速地辨别出，在我们所发布的内容中，这些用户都是哪一类型的偏重，以及那些时段下用户的使用效果。

如果你不知道用户类型，就没有办法创造出，针对初期所设定价值投放的精准度。

换句话说，不同类型的用户，都有它的喜好，但回归到运营者本身，就会面连两种难题：

一是迎合所有区隔的用户

二是专精深耕定位点的用户

这就会遇到运营上的一大认知观卡「流量思维」与「用户思维」的视角。

03流量与用户思维

流量思维导向的时代，有流量，就意味着你可以创造高收益。

这种流量思维，会不断地处造高流量，换句话说，只为了求高流量的结果，忽略了取得流量的过程。

可以说，如果平台是为了创造流量，却没有想过用户的感受，这只能够抓住当下的眼球，却无法捉住用户的认同。

当互联网变得愈普，流量的红利已经没有时，如果来以争取流量的方式来换取收益，如同在已经干涸的河床上找水喝。

这也代表，除了头部平台外，要创造流量已经变得愈来愈难操作，虽然可以藉由一些技术性的内容吸引流量。但整体来看，那些流量基本是无效，因为无法创造与用户关系的连结。

04用户与我

这也是互联网的运营者都开始意识到，当流量思维已经无法成为业务成长的保证时，这时就要回归本质来看，我们在追求的究竟是什么。

所以必须要更深入从「人」的角度来看，就是所谓人的需求论来找，这必须提到马斯洛提出人类需求的五个层次来看。

每一层级你所想到的需求面，都一定对应这某些品牌在，例如，基本层的生理需求：食、衣、住、行上，你或多或少，都可以举例出品牌。

好比食物你会想到饿了吗、大众点评、美团外卖等，在衣服上你可能选择淘宝或是京东商城，当你要居住时也会有AIRBNB跟途家，对于交通上则会有滴滴、uber等叫车。

在这些需求上，本身是属于解决导向，也就是在需求线的下方。这也代表，这些很容易切入，却也很难成为头部品牌，因为这块比的就是大资本的对抗。

另一方面，这种需求一旦满足，就难再创造出激励性价值，使用户持续购买，除非这块领域的周期性较短，回购率较高的需求，基本上都是属于容易切入，却也难做出差异化市场。

所以这种类型的运营，在用户定位上，就不会有太多的差异性，此时这就需要进入到人类需求的第三层次，那就是情感上的需求。

05运营的第二维度

情感需求包含了友爱，这需要从人为什么合作的角度来看，因为人类的生存本能，都是来自于群体性的生活。

要在群体存活，必然要对群体有所贡献，这种贡献会依据个人能力来做为分工，也就是在分工的过程，你会感受到在一个团队里，关系的建立，也就源自这些合作上，一旦合作被打断，就会丧失一部分的情感价值。

如果长期在一个团队里合作，彼此关系也将更紧密，因为有了归属，有了情感，让人不再只限于生存本能地需求，从而想要追求更高人性价值的需要。

换言之，当经历过某些团队合作的经验，会让你难以忘却，这就是这些经历满足了你情感上的需要。

所以，在运营的角度来看，这就是活动运营可以创造的价值感，也就是在需求线以上，你能够以一场活动，一段经验，一种场景，让人们记忆下这一段过程，

从而积累在人的心里，从而产生对于运营品牌的认同。

06运营第三维度

情感性需求除了有友爱，所创造出来的被接受，被认同的归属感外。在更高的需求尊重与自我实现上，都是个人的价值赋予。

换言之，要做到这一层的运营，都不再是从解决问题的需求来想，而是我们创造出什么样的需求。

如同杰出的领导者，不仅让人的知道我们要去哪里，他更能够把人们带向未来想过属于他们的地方。

这就牵涉到内容运营的层面，可以说，你的内容本身就是代表一个品牌最重要的核心资产，因为内容就是品牌的延伸，而品牌则是价值地位的象征，你使用什么样的品牌，也就说明你是什么样的人，但品牌本身并不代表就是所有的内容，因为内容会随着人们的需要而有所改变，但唯一不变的是追求的精神。

换言之，第三层级的运营着重的不再只是流量、社会认同的角度，而是个人生活的一环，例如你用这个运营产品，就代表你个人，每个产品本身都存在的人性化的个性，这就是「创造」出来的需求。

一旦理解这层概念，运营就必然转向「用户思维」，在塑造你想要的用户价值时，你的用户也会无形之中塑造你，这必须是双向，才能满足第二维度的运营需求，以及创造第一维度的运营刚需。