内向和社交焦虑不是一回事。有的人平常表现很外向，但是他常常会说自己很内向。其实这是把社交焦虑和内向混为一谈了。
社交焦虑的本质核心就是怕暴露，怕暴露焦虑，怕暴露我们不完美的外表，怕暴露我们有缺陷的性格，怕暴露我们不成熟的社交技能。
我们经常会焦虑的是一种模糊的感觉。就像公司要出台一个新政策，领导者有时候就会以为这会有很大阻力。但是只要深根究底问几个问题，或许就把这种感觉消除了。是谁会反对?为什么会反对?反对的人多吗?他会怎么说?这种方法叫去灾难化。就是把最糟糕的结果都想清楚，多提几个问题，其实也没有多坏的结果。模糊的感觉会很焦虑，想清楚之后，就感觉其实也没有什么大不了的。这是消除焦虑的第一招，叫替换。
第二招叫拥抱。你想象一下，你进入到一个游泳池，看到有两个教练在教小孩游泳。一个教练在大声吼叫，你这个笨蛋，你怎么什么都不会，我跟你说过多少次了，其他小孩都会，你怎么都不会。而另外一个教练，他总是很理解小孩，能说出孩子的感受，能指出错误并且耐心教导。一步一步将小孩教会。结果可想而知，暴躁的教练把小孩吓住了，可能第二天就不会再来了，小孩也学不会游泳。这也许就是我们大脑中经常跳出的，暴躁的教练给予我们的指导，就叫适得其反。他不断地指责我们，他对我们没有丝毫同情。他使我们觉得事情越来越难，而往往这样下去我们就放弃了。使我们认为：就这样了，我这个人这辈子就这样了。就像有一个人经常迟到，而我们天天指责他，他就自己放弃自己了，这辈子都不会改变。
所以我们脑子里要经常出现一个善解人意的教练，保持正念。你要对你周围的一切保持善意。时刻提醒自己，鼓励自己。拥抱焦虑。告诉自己你已经很努力了，这是一个学习的机会，并且已经比上一次好了，我相信下一次会变得更好。
第三招叫做人性都是共通的。在一场比赛中，很多人记住的一般都是很精彩的表演，对于哪一个选手发挥失常这样的事情来说，大部分人不会去刻意关注。我们要去感受观众的善意。我们怎么对待其他人，往往其他人就会怎么对待你。如果我们能做到，让自己成为一个善良的人，那么我们就可以感受到其他人的善意。
撒切尔夫人访华时，在人民大会堂摔了一跤。对于当事人来说，可能这辈子都忘不了这件事情，感觉会很出丑，但是站到我们的角度，那一跤又不会影响什么。不妨碍撒切尔夫人是一位伟大的政治家，不影响其的政治地位，不影响她是一位女强人。
我们即使做的再好，也会有一半的人不喜欢你，或者讨厌你。我们不可能取悦所有人。
找一个角色的代言人。有一个女生在医院工作，很内向，每次开会时，都不敢表达自己的想法。对于大家来说，她就是一个透明人。有一次，她收到一个病人的反馈，是一个病人告诉他的，他说，你上次帮我办的那件事，给了我很大帮助，非常感谢你。从那之后，这个女孩有一个办法，那就是代表病人发言，把角色带入，表达起来就非常容易了。后来开会时她经常发言道：我代表病人说两句。
结构化就是扮演角色，并且一次次去重复。每次参加聚会的时候，做一个计划，给自己安排一个结构，分配一个角色。
故意打翻一杯咖啡，你会发现事情没有那么糟。周围人投过来的都是善意，并且大家会帮你一起处理现场。
克服焦虑，最重要的、最核心的事情，是善良。对周围的一切保持善意，有一个终生学习成长的心态，是最有效的办法。
