第十章情感能力
情商和智商并不是独立关系,情商是智商在情绪管理上的体现。
“知彼”的基础是同理心,也就是换位思考,把脚放进对方的鞋子。
“解己”分为三个步骤:自我认知、自我控制、自我激励。
乔哈里视窗将人分为公开的自我、盲目的自我、隐秘的自我、未知的自我。对自己而言要扩大公开自我,减少隐秘自我,克服盲目自我,探寻未知自我;对外而言要分辨面对的是处于哪个象限的沟通对象,并由此采取不同的沟通方法。
自我控制就是自律。人生而自由而无往不在枷锁之中。自律带来自由。自由并不是没有边界,而是通过自律不断将外在的边界内化。自律的方法包括设定长期目标、延迟满足、远离诱惑等。
自我激励就是自带鸡血。成长就是从寻求外部激励认可向内求的过程,也就是儒家所谓反求诸己。比如通过给目标赋予重大意义,并持之以恒实现自我激励。
知彼解己的目的在于处理关系,对内处理与自己的关系,对外处理与他人的关系。对自己包容,对他人理解。处理人际关系就是往情感账户储蓄,要零存但不要整取,同时允许他人往自己的账户充值。