人们在工作和生活中，最难处理的是人际关系。而人与人的互动就是说服，也就是有效沟通。
关于沟通的书和其他资料可谓数不胜数。
要从这纷繁的说教中理出个头绪来，可不是一下能办到的。
最近，我在一本书中看到一个观点，把有效沟通说得简单、明了。
它把沟通分为两个部分：一是说理。二是共情。
说理有两个层次：愿说理和懂说理
一方面，愿说理的人能够耐心倾听他人的观点、理由，先保证没有误解他人，即便遇到不讲理的人，也坚持用讲理的方式先沟通。
另一方面，愿说理的人会根据他人的表述，结合自己掌握的背景和信息，清晰且有理地说出自己的想法，这就是懂说理。
懂说理的人往往不着急马上在嘴上去表达观点，他在表达自己之前，会仔细思考以下的问题：
1、我要表达的观点是什么?
2、有哪些资料和数据可以支撑我的观点？
3、]这些资料和数据有足够的说服力么？
4、有哪些资料和数据可以削弱我的观点？
5、有哪些概念和定义需要澄清？
6、我该用什么样的呈现方式表达自己？
7、我呈现的逻辑有误么？
8、什么样的语气更加合适？会不会太绝对？
共情就是站在对方的角度，充分考虑他的立场、背景、想法等，以期达到最大的沟通效果。
当然，我们还要学会用批判性思维思考对方的想法，从四个方面思考。
一、预判他人的立场
我们要学会能站在对方利益上进行思考，同时承认他们顾虑的合理性。考虑他们在身体、心理上的不同需求。
二、了解他人的背景
虽然我们强调过在沟通时需要给予对方以足够的尊重，但是这并不代表他们就能够完全地开放和宽容，也不代表他们真的对你要讲的内容完全了解，甚至感兴趣。
如果他们无法理解你所呈现的某些概念和理论，你会有更好的解释方法么？
如果他们对你的观点压根就毫无兴趣，并试图通过各种方式绕弯子，转移话题，你又该怎么办？
三、预估反驳的理由
他人会在哪些方面反驳我们？站在对方的立场，当听到我们的论述时，会怎么想？
尽可能多地列出会碰到的反驳意见，并思考如何进行回应。
如果时间允许，模仿彼此的对话将是一个发现自己论证是否充分的很好的方式。
如果你的提问足够深入，这个过程能够大大丰富你的论证。
四、思考不接受的原因
对方为什么不接受我们的观点?是因为不可操作，还是成本太高？是因为违反道德，还是违背常识？是因为毫无价值，还是难以实现？
总之，任何的观点都有不全面的地方，提前发现它，并准备可以弥补的措施。
要知道，一个高明的沟通者很难摆脱自己在经验、视野、技巧上的局限。因此，每次沟通之后的分析总结，便显得非常有必要。
