大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】刘建琪
【分享时间】2025年9月20日（周六）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】100个满意的客户会带来25个新顾客：根据统计，100个满意的客户可以为企业带来25个新顾客。这说明顾客的口碑对企业的发展具有重要作用，企业需要努力提高顾客的满意度，以获得更多的新顾客。维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5：维持一个老顾客的成本远远低于吸引一个新顾客的成本。企业应该重视老顾客的维护和关系管理，通过提供优质的服务和关怀来保持老顾客的忠诚度。更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚：满意的顾客会更愿意购买企业的商品，并且会长时间地保持对企业的忠诚。他们不仅会重复购买，还可能购买更多的商品或服务，为企业带来更多的收入和利润。购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级：满意的顾客会更愿意接受企业的推荐，购买企业推荐的其他产品，并且可能会提高购买产品的等级，从而为企业创造更多的价值.对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感：满意的顾客会积极地为公司和产品说好话，向他人推荐企业的商品和服务。他们较少关注竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感，更注重产品的质量和服务的体验.给公司提供有关产品和服务的好主意：满意的顾客会更愿意为企业提供有关产品和服务的好主意和建议，帮助企业不断改进和提升，从而更好地满足顾客的需求和市场的需求.
【感悟分享】诚意对应道声谢，真诚说声对不起一给予回复：在处理顾客投诉时，首先要以诚意的态度对应顾客，向顾客道声谢，感谢他们提出问题和建议，同时真诚地向顾客道歉，表示企业会认真对待和解决投诉问题，并给予顾客及时的回复.
【行动计划】全面的历炼提升自己：售后服务工作涉及到多个方面的知识和技能，如产品知识、服务流程、问题解决等。员工在服务的过程中，可以不断学习和积累经验，提升自己的综合素质，为个人的职业发展打下坚实的基础。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
