通过前两章的学习，我们了解了非暴力沟通所指的暴力，是语言的隐形暴力，非暴力沟通是一种沟通方式，提倡心怀善意的倾听和表达自己的感受。在表达中注重运用观察，感受，需求，请求四要素，同时，价值观有时会把我们引入“道德评判、进行比较、回避责任、强人所难”这四种“异化的沟通方式”中，今天，我们学习第三章，如何不加评论的、说出自己的观察结果。
作者认为，非暴力沟通的第一要素是观察。他在本章开头的小诗中表达了他的观点。他说，“我从未见过懒惰的人，我见过，有个人，有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人，请在我胡言乱语之前想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？”作者提醒说，非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观，而不做任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。作者指出，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。他说，“我知道如何回应你，当你说我做了什么或没做什么，我也可以回应你的评论，但请不要将两者混淆...”
这个观点对我有启发。当我们说孩子把房子搞的乱糟糟、不爱整洁时，孩子是立马去整理，还是把你推出房门，生气的规定你不准进入他的房间，当我们说老公啥心也不操，一天到晚就知道打游戏时，他是会放下手中的游戏机，还是反驳你，甚至会为此吵一架。为什么我们表达了我们的观察，却导致这样的状况？或者我们可以这样说，“孩子，我看到你把吃剩的香蕉皮放在桌子上已经两三天了，这是第三次发生这种事了，我想让家里保持整洁，记得下次把果皮扔到垃圾桶里。或者说“老公，你已经坐在那儿玩了两个小时的游戏了，时间长了眼睛和颈椎都会疲劳过度，休息十分钟吧！”他们反应如何？是你想要的结果吗？
作者认为，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论而主张，评论要基于特定时间和环境中的观察。他引用语义学家温德尔·约翰逊的观点，认为“用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多的困扰，...我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具，...静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
这个观点对我有启发，我以前没有认真思考或接触过语言与现实世界相关联的课题，它使我意识到了语言的先天不足，有时会限制我们的表达。所以在沟通中，我们要扬长避短，有意识的使用语言。比如，你说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球”而不是说，“欧文是个差劲的前锋”。
作者认为，负面标签的消极影响很明显，例如，用“懒惰”、“愚蠢”、“差劲”这样的词形容人，然而，正面或中性的标签，也会妨碍我们全面了解一个人，例如，用“厨师”一词定义人。在诗中，他说，“我使劲看了看，但从未看到厨师，我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，我看到这些，但没有看到厨师，告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是个人做的事情，被我们称为烹饪？”
瞧，这就是作者想要表达的理念，他刷新了我的价值观。生活中我们常常描述一个人，说她老公是局长，或他媳妇是教师，原来这种先入为主的评价会影响我们全面了解一个人，在以后的沟通中，我要避免这种提法。
作者提到了印度哲学家科里希那穆提曾经说“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，我觉得这个观点对我有启发，我想它也是我努力的目标。作者提醒说，“对于大多数人来说，观察他人及其行为而不评判、指责，或以其他方式进行分析，是难以做到的。”是的，哪个人前不说人？我们会贴上标签，会夸大其词，会植入个人的价值观，被别人评价和评价别人，这在交往中比比皆是，如果我们能够有意识的表达不带评论的观察结果，或许会减少一些矛盾和冲突。
作者在这里列举了一个他做咨询服务时处理过的实例。在咨询过程中，作者询问大多数人对主角的观察，大多数人当面表达的观察，含有评价、评论、推测、猜测他人，而不是观察的结果。当把主角请到现场，让大家当面说出他的问题时，大多数人没有采用非暴力沟通方式，而是默不作声。作者称此为无声的抗议。
这个观点对我有启发。受传统文化的影响，我们沟通时喜欢让他人去揣测，对方猜不出时，还会生气。有时又因惧怕权威或出头，常常默不作声。这种无声的抗议方式，影响了双方的沟通，也无助于解决问题。现在越来越多的观点，要求我们把想说的话直接说出来，这里作者提出的非暴力沟通方式，无疑为我们提供了更多可直接使用的方法。作者同时列举了区分观察和评论的几种表达方式，比如“你太大方了”，“当我看到你把午饭的钱。都给了别人，我认为你太大方了”，又比如，“米奇花钱大手大脚”，或“米奇上周买书花了一千元”，你认为哪个表达是观察？哪个表达是你喜欢听到的？
“每次”、“曾经”等词语，在以下的句子中表达的是观察结果。如“我给安迪打了几次电话，每次都至少打半小时”，“我不记得你曾写信给我”。
作者提醒说，如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回答。这个观点我很认同，以下的几个词语，以前我会随意使用，但现在已经很小心避免去使用了，希望你也能和我一样避免使用。如“总是”、“从不”等词语。作者举例说，在以下句子中表达的是评论，如“你总是很忙”，“在需要他的时候，他从不出现”。如，“经常”、“很少”这样的词语，也可能混淆观察和评论，如，“你很少配合我”（这是评论）“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加观察。”（这是观察）。“他经常过来看我”（这是评论），“他每周最少过来三次”（这是观察）。
作者在本章结尾处给了十道练习题，进一步加深了我们对观察和评论的理解。我与作者的答案一致，你也试试吧！
