第三章：追求最优秀的而不是最容易的
写在前面的话：这本书是2009版出的，其实很多案例及内容已经过时，甚至不太实用了，此类书籍更多的是思想上的指导，或者一种管理理念，而理念是不会过时。可能书中的一些方法及运用法则交老，现在很多迭代更新的工具不断新出，不过基本上遵循的道理是一致的。
1.真相就在你的身边，要紧的是你将注意力放在何处。——罗杰·凡·奥奇·哲学博士
2.注重结果文化的公司一般依靠三条规则：1）知道自己是谁。2）知道自己想做什么及怎样做？3）不断地集中精力遵守以上2条规则；
其实这三条选择放到个人成长上同样适用，自己对自己的了解，进而知道自己的目标，梦想，追求，然后朝着梦想而努力，到达不了顶峰，但是也不会特别差。而这三点，很多人都不知道怎样去寻找。一二三缺一不可。大阳阳今天早上特别励志说了一句话：我要成为更好的自己！我很诧异，问你怎么知道这句话，她回答是老师一直讲，我想说这个老师很棒！能够给予小孩子这样的一个人生思考的引导，可能小孩子不懂得这句话的深意，但是比我早20年知道这句话，她一定会比我优秀，还是挺感谢这位老师！
3.公司面临的三种选择的类型：1）领导部分；2）运作部分；3）人事部分；
而这三部分一定是公司比较重要的和基础的，关系到公司或企业的生存，领导着决定前进的方向，运作意味着公司的基本工作内容，而人事则对公司人才及后续的发展提供保障，哪一个环节都是非常重要。
4.提供客户需要的基本需求已经不能满足客户，而需要的是独特，超越基本的东西，给客户更极致的商品（可以是产品也可以是服务）；
5.和顾客拥有同样的价值观会释放无限的人类潜能并最终导向双方长期的共赢；即匹配的客户，不但需要你匹配客户，同样需要匹配你的客户；
第四章：将业务托付给注重结果的伙伴
个人理解就是靠谱的人！对结果负责的人！
1.建立伙伴关系；
2.确立顾客的忠诚和伙伴关系的秘密是满足顾客的需求；
3.把顾客当作朋友或家人；
一直都认为把顾客变为朋友很容易，而把朋友变为顾客这个临界关系点和处理很难，难以跳出利益或者面子的问题，很多时候跟陌生人做生意反而会更容易；
4.选择适当的员工对公司很有帮助；
曾经听过一个分享招聘的一个点，把员工放在合适的位置而不是聘用优秀的人。很多时候，优秀的人不一定是适合工作的人；每个人都有她的所长，如果能把每个人的能力发挥到最大用途，会比每一个员工都是优秀的好很多。当然这个对领导者有很高的要求！
5.员工可能服从要求，但是忠诚确实自愿的，主动性的学习能够创造出更好的效益，其实最重要的是主动性能够使工作做得更好，更有感情；
6.一种不能令员工感到自我重要性的文化不可能令顾客感到自我重要性；
7.如果你不根据市场行情提供一份合理的报酬，你和员工之间进而和顾客之间建立伙伴关系的机会就会被大大削弱了。
8.SGS工具的目标就是和客户建立一种超越价格竞争的伙伴关系；
定位，参与，方程式，能力——斯加龙计划
9.信任是使普通关系转变为伙伴关系的润滑剂；
本章节其实更多的再讲人与人之间相处的关系，如何建立信任，如何建立连接，这是一种软文化，没有办法用标准来衡量，对于领导者有很高的要求，更多的是从人品或者为人处世的方面。
