1 亲力亲为地研究用户
做了多年产品经理，我每天仍在做的一件事情是什么？
那就是日复一日、年复一年地了解用户。
人的天性，对不了解的事情有自我防御机制。
为什么一定要亲力亲为地研究用户？
2 用户研究的旧瓶装新酒
《设计心理学》《情感化设计》
具体的用户研究方法主要包含以下几类
- 深入访谈
找典型目标用户聊天。 - 焦点小组
由一名主持人和一组用户在一个主题下进行访谈，可一次性拿到更多类型用户的信息 - 问卷调查、可用性测试、留置研究
以上这些方法都是为了形成用户画像，让产品经理脑海里对目标用户有非常具象和清晰的认识。
3 快速划分用户群
理解细分市场是每个营销人员的必备技能之一。
方法
- 通过定性访谈，分析出划分用户群的因子
- 利用因子划分用户群
- 通过问卷调查来验证
4 洞察心理和人性
观察业界成功的产品，可以看到很多洞察用户心理的例子，分析、学习、运用它们是培养自己这项能力的不二法门
洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求，其次，满足深层次的需求能够带来更好的用户黏性，因为用户会觉得产品懂他，会有情绪上的波动，用户与产品的关系就会超越一般的App，成为朋友，甚至知己，用户对产品的依赖就会变强。
互联网上常见的用户心理还有爱现（希望展现自己），或者叫成就感、认同感。希望获得成就感和他人的认同，是人与生俱来的需求。特别是在人年轻的时候，希望形成自己独特人格的时期，需要通过周围的人、环境、事物来判断自己、看清自己。
在分析爱现心理时，需要考虑以下几个方面。
- 每个人都有爱现心理，但为此付出的努力程度不同
意见领袖往往就是爱现心理格外强烈的人。 - 求之而不得，则会贪嗔痴
设计一套隐形的成就体系。隐形的，因为不希望这个规则变成大家竞相去努力的准绳，否则规则就会变了味道，成为贪嗔痴路上没有意义的数字。 - 人总会有疲惫的那一天
5 群体用户心理
人是 群居动物、社会动物，爱现和共鸣都是建立在群体之上的心理。
《社会心理学》
- 群体极化，会更加认同观点
人需要其他成员的认同及群体归属感，倾向于与其他成员保持行为一致。 - 向心力越强，群体越紧密，同时与外界也更加界限分明
- 适当允许不同群体间发生矛盾
- 留住群里中的意见领袖
维持一个群体始终运转下去的就是意见领袖。如果意见领袖离开了，那么会导致群体迅速分崩离析，大批成员离开。
6 从一个产品的用户到一片产品的用户
“汝果欲学诗，工夫在诗外”。理解用户、理解心理和人性都是日积月累的功夫。书只能教人经验与方法，真正弄懂用户还需要靠平日的实践与总结。
- 培养同理心
培养同理心，要从自己的心灵和感觉开始。如果不能觉察自己内心真正的想法，又如何能了解对你来说一片空白的他人的领域？
觉察自己就是要在自己对事、对人的反应中捕捉自己行为背后的想法和原因，多问自己为什么，看到自己的言行背后的起心动念，究竟是什么让自己潜意识地立即产生了某个反应？这是一个很难的过程，要跳出自我的影响，成为一个旁观者来剖析自己。
学习体察他人的感觉。注意，在观察和体会用户的过程中，需要将自己的感受和表达方式与用户的区分开来，不要影响你的观察和体会。 我们需要坚持不懈地观察各种用户、与他们聊天，来锻炼自己体察别人感觉的能力。在这个过程中，我们要学会通过语气、表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作、文字、图片、声音等媒介去感受用户。
- 设身处地地想
如 跑步FM，通过平常积累的对用户的感知，在具体的产品设计需求判断过程中运用对场景的预设和体会，来体察用户在这些场景下可能会有的反应。
发展多方面的兴趣，多出门食人间烟火
发展自己的兴趣，其实就是在增加自己的阅历，见多识广体察到的不同类型的用户也就更丰富了。玩RPG（角色扮演类游戏）网游，短时间内体验人生
从垂直到普适是非常漫长的过程
