最近一直在思考一个问题，什么是凤凰型的消费者？虽说每个人都是特别的，但人们确实在很多方面存在相似性。俗话说“物以类聚，人以群分”。
根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分：
1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。
2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。
3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
4、习惯性的购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
那么回到什么是凤凰型消费者的问题上来，或许与上述第三种比较契合。消费者购买产品有很大的随意性且下次购买时又转换其他品牌。在供大于求的市场环境下，产品种类众多的确给了用户无数种的选择，同时也增加了用户的选择时间成本，以及没有选中自己最中意的产品的风险。一直频繁试错尽管享受了“自由的快感”，但是金钱、时间和其他损失也是在不断增加的。试想一下，如果我们去菜市场买菜，当我们需要同时买辣椒、白菜和猪肉的时候，我们分别要求ABC三家店分别给我们8折折扣，店主会同意吗？应该说概率比较小。但是如果这三样东西都在一家店买，比如A店，店主多半会同意给我们折扣。更近一步讲，如果我们给A店主说，如果我天天都在你这儿订购一些蔬菜和肉类，并且提前一天就告诉你我的需求，可以给我更多的折扣吗？这也是非常有可能的。
为什么会这样呢？我们看似失去了一部分选择的自由，但是这种计划消费反而给了我们更多的有价值的东西。比如，我们获得更多的价格优惠（即对产品的议价权）；我们简化了选择的时间和各项成本，并降低了不满意的风险，避免买到不称心的东西产生的浪费。对于生产者而言，足够量的固定计划订购客户会大大节约它的销售时间和广告成本；同时也会降低它的生产浪费和仓储成本；更重要的是它可以集中精力做自己最擅长的事情，那就是研发和生产更好的领先市场一步的产品，同时单位产品的成本还会下降，不用因为物价的上涨而上涨产品的销售价格。例如，我们的一款洗碗精34年都是32元就是用这样的方式实现的。最后，对于客户满意的关注将会上升到一个前所未有的高度，因为维护一个老客户的成本远远大于开发一个新客户的成本，作为卖方它一定会竭尽全力去让客户满意，只有这种满意才能让用户更忠诚。想象一下，如果我们拥有1万名的每月计划消费的忠诚客户，你会不会为他们掏心掏肺！而目前我们在全球每月订购的用户是300万！
当然，达到这样的状态需要企业具备长期细水长流的思维而非短期暴利的思维；同时企业要具备雄厚的财力和技术研发实力，才能有时间与客户谈一场长长久久的爱情，甚至“结婚”。这样的企业会始终关注好客户的利益，而非仅仅只是维护股东对利润无限追求，这也是有那么一些企业始终不上市的重要原因！
乐蜀 20191029
背包客轻资产创客
